恩阳区优化升级“恩阳跑团”小程序 打造掌上政务服务“新体验”

　　为贯彻落实巴中市委“双年行动”和恩阳区委“三年行动”决策部署，进一步推进政务服务数字化转型，切实提高办事企业群众网办率、掌办率和满意度，巴中市恩阳区行政审批局多措并举优化升级“恩阳跑团”小程序。

　　一是新增智能搜索功能。依托“恩阳跑团”小程序，建立信息资源库，办事企业群众通过搜索关键词、关键字的方式，实现办事指南、办事流程一窗展示。

　　二是新增在线咨询功能。通过设置常见问题词条，设立人工智能“7 X 24”全天候在线咨询，增加人工服务选项等模块，对办事企业群众提交的问题在线作出答复，实现“AI+人工”同步服务，切实提升响应速度。

　　三是新增办理进度查询功能。分领域建立信息库，实现服务事项、办事指南分类展示，通过为每个项目制作线上“一码通”，实现项目审批进度、申报材料“码”上获知，随时保存。

　　截至目前，“恩阳跑团”小程序线上代办事项400余项、智能问答词条100余条、11个重大项目可在线查询进度，切实提升了“恩阳跑团”小程序的覆盖面和推广率，不断满足企业群众“好办事、办好事”的办事需求，让数字政务服务走进千家万户。（来源：恩阳区行政审批局）