恩阳区行政审批局：四举措助力政务服务提质增效

　　无差别受理，登记事项“一窗办”。坚持“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作原则，设置12个综合窗口，实现了窗口扁平化服务，对比过去按事项设窗口的做法，审批效率大幅提升，有效解决了窗口忙闲不均、单窗排队长等问题，群众满意度持续攀升。目前已有23个单位491项依申请类服务事项实现了“无差别受理”。

　　集成式共享，联审事项“一次办”。印发《巴中市恩阳区深化一件事一次办改革工作实施方案》，梳理100项“一件事一次办”清单，全面构建线上线下服务体系，线上依托“四川政务服务网”“恩阳区一件事一次办专区”搭建“一件事一次办”主题服务应用场景，线下依托各级“一件事”综合窗口，通过一次性收取申请材料、并联审批，实现线上“一端受理”、线下“一窗办理”。目前，恩阳区通过“一件事一次办”主题服务模式办结事项824件，办结率100%。

　　智慧化服务，高频事项“自助办”。开发“恩阳跑团”微信服务小程序，建立信息资源库、智能问答线上服务矩阵、企业服务专区，为企业群众提供智能搜索、政策解答、业务咨询指导、进度查询、预约办理等服务。线下设置24小时自助服务区，融合线上线下办理方式，推动税务、公安、社保、金融等高频民生服务事项实现全天候自助办理。截至目前，各级政务服务中心累计办理自助业务276笔，企业群众满意率达100%。

　　服务链延伸，跨域事项“远程办”。深化与重庆北碚、海口琼山等地跨省通办协同合作，推行“标准统一、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”服务新模式，依托各省政务服务平台，采取人脸识别、身份验证、远程打印、在线指导、邮件寄递等方式完成远程咨询、导办、受理、即办，推动172个异地办理事项“一次办好”，极大提升了企业群众办事便捷度和体验感。（来源：恩阳区行政审批局）