“＃○＆□……”“啊……sorry，听不懂！”昨晚8点40分，成美·美容整形医院接待大厅，顾客已经走了，医生们也已经下班，只有两三名值班的咨询人员。突然，一名金发女郎闯了进来，咿里哇啦地说了一大通，把不懂英文的咨询小姐搞得一片茫然，连连摆手。

　　——《京沪大妈七日游 疯购玻尿酸》追踪

　　“＃○＆□……”“啊……sorry，听不懂！”昨晚8点40分，成美·美容整形医院接待大厅，顾客已经走了，医生们也已经下班，只有两三名值班的咨询人员。突然，一名金发女郎闯了进来，咿里哇啦地说了一大通，把不懂英文的咨询小姐搞得一片茫然，连连摆手。

　　不懂英文  咨询小姐傻眼

　　从医院的监控视频上，记者看到8点40分左右，一位个子高挑、高鼻子的外国女士走进大厅。对着迎上来的咨询小姐说着什么。咨询小姐似乎很茫然，回头朝着大厅咨询同事说了句什么，马上对着女士连连摆手。女士似乎有些着急，环顾四周，猛地冲到玻尿酸赠送活动宣传广告处，兴奋地指一指，再指自己。于是，咨询小姐似乎恍然大悟，将其请入。咨询刘小姐说，双方连比带划，她们终于知道了这名女士要做玻尿酸美容，但因为语言不通，而玻尿酸美容需要做很多沟通，没办法，她们只有打电话向经理求援。

　　经理驰援  紧急调来翻译人员

　　一般情况下，外国人士到成美·美容整形医院做整容大多都有翻译随行，即便有的人没有翻译，工作时间里，医院的医生也能在业务范围内进行有效的沟通和交流。而当天医生下班，咨询小姐又不懂英语，可急坏了这名外国女士。

　　刘小姐赶紧打电话向医院总经理杨莉请示，是否立即电招一名医生回来紧急处理这事。杨莉觉得，医生是医院最重要的资源，国庆前夕，大家的工作都在成倍增长，非常辛苦，如果影响了医生的休息，不管对医院还是医生、顾客，都不好。于是让刘小姐先好好招呼那名外国顾客，翻译的事她来想办法。杨莉的一个朋友就住医院附近，丈夫是英语老师，电话过去求援，对方欣然同意。10几分钟后，翻译出现在了医院大厅。

　　顺应趋势  成美将推双语服务

　　接下来的沟通非常愉快。这名女士称，她叫露茜，来自比利时。从电视新闻上，她看到三个京沪老太到成美做玻尿酸美容的事，自己也想来。但是因为工作原因，她大部分的时间都在上海，一年到公干的时间也就三四次。明天下午她又要回上海了，如果今天晚上不来，将错过这次机会难得的玻尿酸赠送活动。她表示，她也想买这种进口的玻尿酸，能立即美容最好，不行储存起来以后慢慢用也挺好。如果这里医生的技术好，她今后将把这里作为定点的美容整形机构。“这个价格对我们顾客来说，太有诱惑力了。就算打飞的来，也很有竞争力！”露茜笑着表示。

　　事后，成美总经理杨莉表示，将顺应美容整形的发展趋势，尽快将双语服务在成美推行起来，争取让成美成为我市第一家随时为顾客提供英语服务的整形机构。