家电退货说起来容易，退起来真的很难。

　　2008年8月中旬，韩先生在万年场某家电卖场购买了长虹一款60寸的等离子电视。安装好以后，韩先生发现电视屏幕上有黑色条纹，卖场的技术人员检测后认定，该台电视存在质量问题，卖场同意更换。可换来的电视依然存在类似问题。几番折腾后，韩先生选择了退货。可令他没想到的是，卖场的工作人员竟收了他500元的包装费和80元的运费。原来，由于电视的外包装太大，韩先生就在楼下把包装箱以20元的价格处理给了收荒匠。“当初购买电视时没人提醒我要保存包装箱的完整”，韩先生很气愤，“那个包装箱凭什么值500元？而且产生退货是因为电视的质量问题导致的，商家太霸道了！”在看了本报的报道后，韩先生感觉自己当了冤大头。

　　接到韩先生的投诉后，本报记者随即同该卖场联系。但卖场方面的说法同韩先生却不尽相同。该门店的客服经理告诉记者，据他们调查，当时该顾客共换货一次，退货一次。第一次换货确因产品有质量问题，当时也出具了质量鉴定单。但第二次是因为何种原因退货，他们没有记录可查。对于500元的包装费和80元的运费，该客服经理称，按照三包法的规定，在三包有效期内，如果商家能够提供同样的机型，消费者不愿意换货而选择退货，则消费者应该对已使用过的产品按规定收取折旧费。因此，对于包装费和运费的收取，他们是有依据的。同时，她还表示，按照长虹彩电的收费标准，超过60寸的电视包装费是600元，他们实际上已经给客户减免了部分费用。

　　对于卖场的说法，韩先生表示不能接受。记者对此咨询了法律界的相关人士，他们表示三包法中确实有此规定。该规定从本意上是为了保护商家的合法权益，防止个别消费者恶意退货。但如果是因产品质量问题而引起的退货，商家方面理应让消费者畅通退货。而包装费更不能以“折旧费”的形式加在消费者身上。    王疏影 记者 周辉