在网上购物，已经成为一种时尚，但大多数用户对于不能面对面直接交易还是心存疑虑。通过我们前期对网络购物安全性的调查显示，有近9成的受访者认为网上购物不安全担心受骗，他们表示，加强自己的防范意识提防陷阱很有必要。为了让网购更安全，规避其中的风险，本报特别组织了此次网购专题报道，让网购企业详述购物流程和注意事项，请网购经验丰富者讲述网购中的经验教训，并总结了各种类型的网购陷阱和骗局，给消费者们提供一份学会安全放心轻松网购的速成手册。

　　从提心吊胆到轻车熟路

　　坐在家里，鼠标轻点，完全不用劳驾双腿，便可轻松完成购物行程。轻松便捷的购物体验无疑是让人倾心的，但是因为不像传统店铺买卖中一手钱一手货的当面交易，物品的品相、质量大都交由图片和文字来展示，实物到底如何买家并不能有一个直观的认识，所以网购的风险也相应增大，不法商贩们的欺诈行为也是屡见不鲜，如果在购物时不擦亮眼睛，说不定就会让假冒伪劣商品侵害到自己的利益。

　　在开始网购之前，先让我们看看其他网购经验丰富者的网购经历和经验，这些鲜活的案例，也许会让你从另一个角度增进对如何安全网购的了解。

　　做好准备工作 其实网购不危险

　　采访人物：王子原 年龄：21岁

　　网购时间：半年

　　开始上淘宝购物是半年前的事了，当时的原因很简单，就是想买一些特定的书，然而在现实中并不容易，网购却让一切变得方便起来。从一开始提心吊胆地提防网络诈骗到如今轻车熟路地进行网购，七十多笔交易里没有一个是不顺利的，在此也分享一下我的3点网购经验。

　　1。网购第一步，安全措施要做好。对于网络购物来说，帐号安全是最重要的，保护好自己的密码就等于看好自己的钱包。除了设置复杂密码并申请数字证书外，确保电脑清洁也很重要。如果电脑里总是潜伏着盗号木马和安全漏洞，那么还有什么安全可言呢？

　　2。做好检索才能淘到最好的宝贝。网络上的商品丰富，因此做好检索才能找到最合适你的商品。如果目标不确定，搜索时建议循序渐进，先输入最关键的字眼，从大范围着手，然后再添加更多特征，比如名称、颜色、特点、品牌等，缩小搜索范围。有些时候，你看上一个好商品不要急着买下，将商品名称或信息里的关键字再搜索，往往能找到同类更好更便宜的商品。充分利用网站的分类功能和价格排序按钮也很有用。

　　3。选好商品就要选好商家，从细节处见诚意。选择一个负责的好商家能减少许多不必要的麻烦。商家资料里的信用度是衡量商家信誉的最重要标准。但信用度的积累和成功交易次数成正比，所以不能期望每个商家都有很高的信用度(商家也有起步和发展阶段嘛)。一个优秀的商家往往会提供详细的商品信息，给出贴心的注意事项，用心地布置网店；热情周到地和你交谈，细心了解你的需求，交易次数不多却都拥有客户的好评，如果他能够在细节处尽量做好，那么相信他也是个值得交易的商家。

　　以上是我的一些网购经验，希望对其他网购者有所裨益。

1050元买来的经验

　　采访人物：程浩 年龄：30岁

　　网购时间：4年

　　当网络的每一个细胞开始渗透进我们的日常生活时，利用方便快捷的互联网进行购物也成为了许多网民生活中不可缺少的一件事，就职于北京某软件公司的程浩就算其中比较典型的一位。2003年的一次偶然的机会让他第一次接触到了网上购物，从此便一发不可收拾，如今他的网购史已经有4年了，而且还是多家网购网站的钻石级或者VIP买家。

　　当然，程浩4年多的网购史中也遇到过上当受骗的事情，他曾经花1050元在某网上数码商城购买数码相机，却打了个“水漂”。失败的经验，让程浩也总结出了自己的一套网购防“忽悠”办法。首先，不要被低价所迷惑，要仔细了解所购商品，一般来说同品质商品网上比地面店低两三折，倘若价格太低，就要多长个心眼，详细咨询了解。其次，要确认交易对象，对于陌生商家，应注意网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话核实经营者的身份。再次，要注意保留凭证，网购时最好使用支付宝，这样万一货物不符，可以拒绝放款。如果用信用卡支付，最好使用专用账户，卡内不宜存放太多现金。最后，还要保存交易凭证，有些卖家就商品和服务作过某种承诺，建议保留当时的网页，作为处理纠纷时的凭证。另外，收货时要当着邮递人员面拆开物品并进行检查，证实物品与自己所购商品一致并完好无损才签收，如与所买商品不符或造成损坏可拒绝签收。

贵重的东西尽量不在网上买

　　采访人物：小汀 年龄：25岁

　　网购时间：近3年

　　“大到吸尘器、豆浆机，小到水杯，我家的好多‘宝贝’都是我从网上淘回来的，现在我已经是‘钻石买家’了，卖家都要敬我三分呢。”在“钻石”级别的资深买家小汀眼里，网购的“淘”趣无极限。

　　反暴利可以说是小汀开始网上购物的缘由，她告诉记者：“以前觉得去商店买化妆品都感觉很暴利，偶然上网，逛到购物网站，发现那儿的东西物美价廉，立马就动心了，邮购交易成功后，感觉网上购物还真是物超所值，方便快捷，也就一直坚持在网上将反暴利进行到底了。”随后，经过了N次的成功网购，富有生活情趣的小汀发现网上购物的优势越来越明显，网购的范围也越来越大，“网店因为没有店铺费用，一般折扣都很低，有的牌子甚至能拿到两折到三折的价格，尤其是一些家居用品，精巧又别致，在成都，你可能踏破铁鞋无觅处，而在网上，鼠标轻点就可免去奔波之苦，多姿多彩的网络有着比现实中更大的选择性，现在一要买东西，我的第一反应就是先到网上去看看。”小汀得意地说道。

　　目前，拥有多年网购经验的小汀也萌生了自己开个网店的念头，“因为开网店特别方便，有了十件上架的商品就可以开店，而且也没有什么费用。第一次从外贸店批发了一批裤子，由于价格低，卖得很好，让我信心大增，网店也就慢慢地做起来了。”小汀信心满满地告诉记者，“从选货、议价、洽谈到交易，一点点地耕耘，虽然小店不大，只开在网上，但那份忙碌、充实和成就感却是实实在在的。”

　　当然，久经“沙场”的小汀也有她自己的网上购物防陷阱“本领”，她告诉记者，首先，在选定购物产品前，应该看看市场上该品牌的假货多不多，如果特别泛滥，那就要慎重，最好不买。其次，就是要注意检查防伪标志，在购买前让卖家提供带防伪标志的清晰图片；货到后，当着快递员的面拆开包装，仔细察看实物，如有异样立即与卖家联系。然后，在网上购物选择卖家时，最好要考察卖家信用，选择三钻以上级别的卖家比较有保障。最后就是贵重的东西尽量不在网上买，虽然发生纠纷可以投诉，但实际操作中很难收集证据。

小汀开的网店

　　网购需注意细节

　　采访人物：林枫 年龄：27

　　网购时间：近3年

　　我网购一般在淘宝，我总结了一下，一些值得注意的细节如下：

　　1。选择商家。在淘宝中，我们可以轻易通过“价格排序”功能，了解到商品的总体价钱，但正所谓：“一分钱一分货”，对于太低价的，很可能是“假货”或是以次充好的，请大家谨慎购买。一般情况下，笔者建议大家挑选信用度较高、通过了“品牌商城认证”或参与“消费者保障计划”的商家，这样购买时会更有保障一些。接着查看卖家的评价留言，以了解过往的交易情况和作出该评价的原因，做到心中有数，如果有太多的差评，最好选择他家。另外，对于身处大城市的朋友，可以选择同城的店家，一、可以节省邮费，二、如果有实体店的话，可以直接到店购买。

　　2。购买商品。在选购时，我们要可以通过图片、文字描述等初步掌握商品的情况，如果有疑问或想进一步了解，可以向掌柜咨询，并伺机谈谈价钱或获得其它的赠品优惠。另外，对于MP3、手机等数码产品，由于涉及保修的问题，所以在拍下前，一定要和掌柜了解清楚保修等售后服务，例如：保修年限、是否提供发票、如果出现问题，是返回商家处理还是自己拿去产品的维修中心，返修的邮费等等问题。并且保留好聊天记录，一旦日后出现纠纷，也可以作为凭证向淘宝网站投诉。所有事情一一落实后，再拍下来。并且一定要使用支付宝来支付，以免造成不必要的损失。

　　3。收货和付款。店家发货后，我们可以要求对方提供发货单号，以便到相应的快递公司网站上查询货物的派送状态，当收到物品时，首先检查包裹的包装是否破损或有打开过的痕迹，如果出现这情况，要拍照作为证据。接着再当着快递员的面打开包裹，仔细检查物品质量和数量，如果发现有损坏，请直接拒收，并马上和卖家联系，看如何处理。通常到货后，离付款时间还有一些日子，我们可以多使用产品，如果发现问题，可以要求更换或其它处理方式。

一名CEO在当当网的购物经历

　　采访人物：大刚

　　网购时间：3年

　　大刚是友途网的CEO，平时喜好看书，每年都会购买大量的图书给自己进行充电。大刚说他在中国多个网络在线书店都有注册，并且还是当当网的VIP会员。

　　但是今年国庆期间的一段购物体验却让大刚觉得当当的服务质量有下滑的趋势。“当当的口号是“更快，更多，更好，”但是我发现国庆这段时间当当的各项指标都在下滑，送货速度、服务态度、对用户的尊重方面等等都不如以前了。”大刚表示自己在说这番话时完全站在一个用户角度，是认真的，因为他要从中学习经验，毕竟给用户创造一个完美的体验也是友途网未来所要考虑的事情，虽然友途网和当当所服务的对象不一样，但是给用户良好体验总是差不多的。

　　似乎是为了验证自己的说法，大刚举例说，“现在我在当当上面选择的书源可能会比它的竞争对手多一些——那是因为卓越的书总是容易卖断货；送货方面，我是当当的VIP，在网站上面下订单之后到收到货的时间最快是3天，而我在其他地方下的单子是2天就收到了；服务态度方面，在当当上面的留言，没人回复我；对用户尊重方面，我在当当上面有手机号码，隔三岔五的就会收到当当的促销短信，频率非常高，烦都烦死了，又不能取消手机号码，怕以后订货不好收到。”

　　对于这么一个经常购书的VIP客户所表示出的不满，当当网的品牌经理尹莉回应说：“对于一个正在成长中的公司，我们愿意听到也感谢来自各个方面给我们提的意见，我们一定会认真吸取各个方面的意见，带我谢谢那位叫大刚的朋友。我相信大刚的问题是最近一段时间的个案，不过，我们承认十一期间由于订单增长而导致送货延迟，这是事实。”

B2C更让人放心

　　采访人物：李州

　　网购时间：4年

　　网购四年，我个人比较钟情去B2C网站，原因主要是，我始终对C2C的购物方式存有怀疑，不是我不相信C2C平台，而是我对部分个体户商家确实没什么信心。别说网上买，就是在我家附近的实体店小卖部、小超市里，我都经常买到假货，这不能不让我对C2C的网购模式退避三尺。

　　国内B2C网店，我接触比较多的是卓越和当当。我一般就在当当和卓越转悠，甚至经常在这两个网站搜索同一款产品打开不同窗口对比价格和优惠。据我的经验，一般情况下，两者的价格都差不多，有时候可能当当便宜点，有时候则是卓越的价格优惠点。

　　不过让我难以忍受的是，当当网的送货速度确实难以让人恭维，我最近一次国庆前在当当买了几本书和几张影碟，结果等了差不多十天才到，谢天谢地，这货总算在国庆开始前到来了。后来我看了看详细的送货清单，发现，实际上我的货好几天前就送到了我所在的城市，但是又过了差不多一周才送到我手上。送货人员的回答是，因为国庆前一周刚好是中秋，他们忙着送月饼！

　　另外，我必须要对B2C网店表达不满的是，我在上面买的一些影碟，画面质量确实难以让人满意，经常一些打着DVD格式的影碟，画面质量还不如以前的VCD。反正以后我是不会在网上买影碟了。

　　当然，总体上来说，在产品质量上，尤其是书籍的购买方面，国内B2C还是可以接受的。对于B2C网购新手，我的建议是：1。确定要选购某产品时，到各网店同时搜索，对比价格；2。多听听其他网购者对各网店的评价；3。最好选择货到付款的方式；4。新手可以选购小数额的产品先体验下，试试不同网站的商品质量和送货速度，再进行大量选购。