初心真我 一路芬芳——恒丰银行成都分行2016年三八节主题人物专访
恒丰精英 | 钱俐伶：作为一名会计主管，责任感是对我们的第一要求
时值2016年“三八”国际妇女节之际，本网专访了恒丰银行成都分行3名普通女性员工，从她们独特的职业角度，分享了女性在职场的发展经验与创造幸福人生的心得感悟。恒丰银行成都分行目前共有298名女性员工，占全公司职员的50.7%。通过3位员工的讲述，我们能够感受到她们在恒丰银行成都分行所受到的关怀与尊重，以及恒丰银行女性精英的职业素养与敬业精神，同时也看到了一个正在高速上升期的全国性股份制商业银行的发展潜力。
钱俐伶一早便来到了恒丰银行成都蛟龙港支行当朝阳的光辉照耀在恒丰银行成都蛟龙港支行的招牌上时，钱俐伶准时来到了自己的岗位上，作为一名自2009年6月从财大会计双语专业毕业后，便通过校园招聘来到恒丰银行成都分行的一份子，钱俐伶可以说是一名与恒丰银行成都分行一起共同成长的老员工了。
谈职位变更：我是恒丰一块砖，哪里需要哪里搬
和大家一样，钱俐伶也是从柜台工作开始做起，经历了现金区、对公区、大堂等各项职位，两年后后调至财务部。同样是两年的时间后，她又被派到运营管理部任职。直到2015年3月，钱俐伶来到恒丰银行蛟龙港支行担任会计主管。
财务部和运管部都是后台管理部门，六年时间里经历四次岗位变更，钱俐伶认为自己收获特别大。“当从管理部门‘空降’回归柜面之后，我对整个系统的业务把握更加宏观。”她告诉我们，目前柜台的工作，很大一部分对运管部门负责，在运管部门任职过的钱俐伶更加清楚对方需要什么，自己怎样处理上报的资料才会更方便的与对方对接。“我刚刚做会计主管时，也许在业务方面没有其他人在细节上把控的那么准确，最开始的时候翻阅柜员的传票，都不太能够找到其中的差错。但是这些知识都是你可以迅速学习到的，在管理部门这几年的经验反而显得尤其的宝贵。”
今天俐伶的状态不太好，感冒使她整个人烧的脸颊绯红，谈话几次因为剧烈的咳嗽而中断。然而工作仍然需要按部就班的开展。早上带领大家晨会，总结前一天的工作，学习各项文件，共同做些小游戏，然后做出当天工作的安排。晨后，她需要查看前一天业务办理后的传票，以确保业务没有出差错。这些传票一般会看上两次，前一天下班的时候看一次，第二天早晨再看一次，只有这样，她才会放心的将传票交给后督。看完票之后，便马上需要盘点钱款金额数目并调给每一位柜员，“我每天要三碰库，将钱款清点三次。”钱俐伶说。
在以上工作都完成之后，钱俐伶终于能松口气坐下来，但是电脑上已经有许多封邮件在等待她处理，办公桌上的电话也开始响个不停。随时准备为柜台业务授权，各个部门之间的工作配合，每个月需要提交的各类报表，还有时常需要处理综合部办公室需要配合的事务，她一刻不歇的忙到了中午。
发着高烧的钱俐伶在处理工作邮件“会计主管是一个很操心的岗位，既要把控风险，也要让整个网点业务正常运作，搞好优质文明服务，抓柜员专业技能，控制差错，和各个部门进行沟通协调。”在经历了四次岗位变化重新回归柜台后，俐伶笑着说：“我是恒丰一块砖，哪里需要哪里搬。每一次的岗位变更，都是对我能力的拓展和提升。”
谈团队建设：既要严厉，还要哄
“我是一个适应能力特别强的人，从柜台到财务，各部门之间做的事情都不一样，因为专业对口的缘故，在职位变动中我并不觉得吃力。反而对我挑战最大的，其实就是这一次担任会计主管的职务。”除了按部就班的处理工作，钱俐伶此次还面临带领一个十人的团队的任务。这个团队中，九零后占了一半，还有些员工的年龄比俐伶要大，在没有群众基础的情况突然来到这家支行，如何与大家相处，带动大家共同工作，建设一个好的团队，对钱俐伶来说并不容易。
钱俐伶要求大家，有什么问题，遇到了什么困难都要告诉她。“我能够帮你解决的话，我一定会帮你解决，我是一个特别近人情的主管。”
“我们有两个后台，四个前台，两个大堂与我一个会计主管，”钱俐伶要求“后台两个人员必须要对前台提供足够的支撑，起到“传帮带”的作用，反之，前台也要好好帮助后台，并做好自己的工作。”严厉之余，很多时候她也会“哄哄”大家，每次全行考试前，柜员都会很辛苦的练习各项技能，这时她就会鼓励柜员们：“我们就练一个小时，练完了大家去吃好的。”当大堂经理遇到不讲理的客户时，钱俐伶弄清事情由来后首先会严厉责备大堂，但是私底下也会劝慰说：“今天受委屈啦，辛苦你了。”
“我和所有同事都相处的非常融洽。”说到这里，俐伶显得尤为自豪：“我们网点是一个凝聚力特别强的团队，大家互相之间工作配合默契，私底下关系也都特别好。柜台的工作需要大家互相协作，一张支票，我验完印之后需要让后台另一名柜员帮我复验，他可能手上正好有其他事情，但一定会第一时间帮忙。后台也会实时的处理和解决柜台的问题。团结也是我们网点的一个特色。”
星级网点创评检查圆满结束后恰逢同事生日，大家共同庆生谈个人成长：从脾气火爆的重庆女孩儿，慢慢得懂得沟通和交流
钱俐伶的父母都在重庆，目前她自己一个人在成都工作生活。对俐伶来说，在恒丰银行成都分行工作期间，对她影响最大的地方就是性格的改变。作为一名重庆女孩儿，钱俐伶是一个标准的脾气火爆的直性子，这么多年工作成长中，她慢慢的懂得如何与人沟通和交流，实现双赢。
谈工作成果：恒丰银行成都蛟龙港支行2015年成功获评国家五星级网点
每天四点半现金业务停止营业后，钱俐伶会去盘点现金并入库。等钞车送走钞箱之后监督大家翻看当日的传票。“我经常唠叨大家好好检查，如果他们不仔细检查，就会有各项差错。”钱俐伶有些苦恼：“差错也是个老大难，困扰了我一年了。”
柜面上的业务因为是人工操作，难免存在出现差错的风险，每天钱俐伶都需要面对各种各样的问题。有一次，粗心的柜员也不知是为了方便还是需要用钱，自己给自己办了一笔取款业务。按照行内规定，这属于严重违规。这令钱俐伶很着急，花了很长时间来提升大家的业务水平。
在柜面工作中要求最高的两个方面，一是恒丰银行坚持打造的优质文明服务。在客户办理业务的过程中一定要做好的六部曲：在叫到客户号码时需要站起身举手示意在我窗口办理业务，走进之后应当鞠躬并询问客户办理什么业务，办理业务过程中双手递接资料，需要授权时应当告知客户“请您稍等，我需要后台授权”，业务办理完成后叮嘱客户“请携带好随身物品，请问您还需要办理其他业务吗，请对我的服务进行评价。”客户离开时起身送客户并说“请慢走”，如此种种，漏了一个步骤都不行。“有的年轻人不太注重细节，他可能会觉得并没有那么重要。”钱俐伶告诉我们，在她初来蛟龙港支行时，时常会有年轻的柜员出现“我忘了”的情况。她来倒蛟龙港支行后，狠抓这一块，2015年四个季度的排名在总行都进入了前十。二是柜员的专项技能测试，考核大家的三项技能：打字、小键盘输入和点钞。每个月钱俐伶都会给大家出好题，测验理论和各项技能，之后还会为大家批阅试卷，评选每个月的技能王和优质服务明星。
就在昨天，俐伶还刚刚给柜员们做了场测试。每一次技能考核前，钱俐伶都会监督大家复习练习，她曾在推心置腹问大家：“觉得我对你们的要求高吗？”大家都说不高，并认为这样的练习是应该的，每个人都在练习中切身感受到自己业务能力进步了很多。
钱俐伶正在整理文档库中的档案资料辛苦的付出当然是有回报的，在2015年，恒丰银行成都蛟龙港支行成功创评了国家五星级网点。
中国银行业协会每年都会举办星级网点的评选，检查项目包括硬件、软服务、优质文明服务档案。钱俐伶带领大家连续加班一个月，整理出整整6个G的档案材料，将所有的资料信息详尽归档。“每一家参与评选的网点，都会有自己的特点，而我们的特点，就是将服务做到最优质，包括咱们的VIP接待室，都力求给客户最舒适的体验，我们许行长是一位生活品质非常高的成功女性，这间VIP室就是她装修设计的。”
硬件设施也是考核的一部分，钱俐伶正在整理VIP室的桌面钱俐伶告诉我们：“由于硬件设施的缘故，在占地面积和ATM机数量上我们不占优势，本来只报备参加四星网点的评选，评审结果出来后，我们得分显示出明显优势，以致于被破格提升为五星级网点。”
谈岗位职责：最重要的三个字就是“责任感”
下班前，钱俐伶需要总结当天业务、查阅传票、碰库、检查ATM机，在一切工作完成后，钱俐伶终于能放心下班，拖着已经烧了一整天的身体来到医院。
钱俐伶下班后来到医院挂号就诊“我从来都没有请过假，也从来都没有年休过。”钱俐伶清楚的知道，如果自己手上的工作交接出来，会给大家添很多麻烦。
“我是一个爱折腾的人。”爱运动，爱逛街，爱自驾，钱俐伶笑道：“你说我挺爱玩儿的一个人，这么随性，也不知道为什么工作一定要做到完美，感觉有点矛盾。”但其实在她心里已经有了答案，“作为一名会计主管，最重要的三个字就是责任感，这是对我们的第一要求。”