为做好新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，切实保障全行员工、客户身体健康和生命安全、做好金融服务、全力配合国家防疫工作，根据国家卫健委、招商银行总行近期关于防疫工作的系列部署要求，经分行研究决定，现制定招商银行成都分行新冠肺炎防控方案，具体如下。
一、防控目的
及时发现疑似新冠肺炎病例，防止交叉感染，保障全行员工及客户的身体健康安全，全力以赴做好特殊时期金融服务。
二、适用范围
分行全体正式员工、派遣员工、外包员工，分行办公场所、营业场所、自助设备。
三、防控措施
（一）成立新冠肺炎防疫领导小组
（二）严格执行疫情报告制度
1、各单位负责人为信息报告责任人，一旦出现本单位员工或家属因新型冠状病毒肺炎疑似隔离或确诊，应第一时间通过电话报告至招商银行成都分行办公室。
2、建立每日疫情报告机制。由各行部建立本单位员工春节期间出行及健康情况台账，是否接触湖北或武汉人员等，动态掌握员工健康状况。如有异常情况须第一时间报告招商银行成都分行办公室。如无，须于每日21点前报备分行办公室。
（三）实行弹性上班安排
1、按照国务院延长春节假期的通知要求，春节假期延长至2月2日，且鉴于目前四川省委省政府、监管机关尚未再次延长假期，为保证分行经营管理工作正常运转，保障社会基本金融服务，分行于2月3日正式上班。
2、春季期间外出人员须于2月2日前回蓉，因特殊原因无法及时返回的，需提前向本单位负责人、人力资源部报告。
3、综合考虑防疫期间网点客户流量下降、部分外出员工返回后需自行隔离、防疫期间需尽量减少人员聚集、员工关爱等因素，分行决定在2月3日至9日期间减少开门营业网点数量与营业时间，同时，分行部门除必须现场处理业务的岗位外，其他人员可在家线上办公至2月9日。现场办公人员由各单位根据业务需要与目前我行在线办公系统支持情况，结合员工假期出行及健康情况，自行评估后进行明确。
（四）金融服务工作安排
1、调整网点营业安排
2、网点工作要求
网点员工应佩戴口罩上岗。在网点醒目位置张贴或提示客户佩戴口罩。网点应配置专用垃圾桶，做好已使用口罩的回收和处理，防止二次污染。员工在现金作业环节应佩戴手套，付出现金应经过消毒处理，尽量采用无纸化办公。
疫情期间，不举办网点主题沙龙、现场专题营销、客户集中拜访等人员聚集的活动。
3、金融支持相关工作按照总行《关于加大疫情防控金融支持的公告》执行。
（五）扎实做好防疫工作
1、消毒管理
各二级分行、各同城支行、分行办公大楼（含顺城街办公楼）每日须2次（早营业前、晚营业结束后）对门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间等公共部位进行消毒，尽量使用喷雾消毒。分行办公室要进一步确保消毒、口罩、防护手套的供应工作。
2、人员进出管理
（1）分行办公大楼
1）分行办公大楼及顺城街办公楼严格实行通行管控，快递、外卖人员严禁进入，所有人员必须接受体温检测后方可进入，访客需进行体温检测后，由被访员工带入。
2）取消分行办公大楼B2、B3层权限（电梯呼叫），员工车辆停放在地下停车场后，须步行至1F大厅接受体温检测。
3）取消分行营业部2F玻璃门通行权限，所有人员不可通行。
4）取消分行办公大楼4号消防通道（消防电梯所在一侧）门禁通行权限，所有人员不可通行。
5）分行安全保卫部将在分行办公大楼3号消防通道1F和12B层设保安岗位，禁止外来人员进入我行工作楼层，员工可利用3号消防通道在楼层间通行。
（2）各二级分行、各支行营业及办公场所管理
1）各营业机构在保障营业场所安全管理基础上，应加强营业场所主要出入口管控，建议保留单一出入口供客户及员工出入，暂时关闭其他通道（含自助银行大门），主要出入口应设立体温检测点，对出入人员进行体温检测。
2）各营业机构应加强人员出入管控，快递、外卖人员严禁进入，尽量减少非紧急维护维修，建议对出入人员进行体温检测。
3）各营业机构应针对疫情的发展，进一步强化员工安全管理中所涉及的六个方面的安全和防疫管控，尤其在人员聚集、大型活动、食堂和工作餐配送管理方面，应严格按照分行要求切实落实好相关要求和防疫措施。
3、食堂管理
一是鉴于各同城网点的食堂大多设置在附近小区，存在进出管控、食品采购等问题。故在疫情未得到有效控制期间，各同城网点暂停食堂供应，鼓励员工自行带餐到行（如有网点未配置微波炉等设备的，可联系分行办公室采购）；二是分行大楼、分行顺城街大楼食堂2月3日至2月9日实行配送制，由食堂根据上班人员采取一次性饭盒配送各楼层，上班员工在办公场所用餐（并在各楼层设置固定清洁桶回收食物残渣）。2月10日后将实行分批次用餐制度；各二级分行可参照分行要求执行。
4、会议培训管理
原则上不召开现场会议，不安排集中培训，提倡运用视频会议、电话会议、线上培训等方式。确须召开现场会议的，建议参会人员佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒。开会人员应间隔1米以上，严格控制会议时间。会议结束后，须对家具、场地进行消毒。鼓励干部员工自带水杯或矿泉水，疫情期间分行会议不提供茶具服务。
（六）开通心理咨询专线
为保障全行员工身心健康，分行将于2月6日开通康乃馨心理咨询热线，对因新冠肺炎疫情带来困扰的员工开展心理疏导和安抚。咨询电话：18040338120。
（七）制作新冠肺炎防控知识手册
分行整理制作《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》（请见附件），已于1月29日印发全行。要求各行部一把手要在第一时间传达到全体员工，尤其是网点员工和一线客户经理，保障全行员工健康安全。
（八）强化舆情管理
加强与当地政府部门、监管机构及防疫部门联动，共同强化舆情管理，安抚客户及员工不良情绪，防止因谣传误传发生声誉风险。