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迟飞一天越南航空赔了10万 近百旅客在蓉获赔每客千元

来源:四川新闻网-成都商报2012年7月24日【评论0条】字号:T|T

  一次飞机机械故障,代价很可能使整个航班入不敷出。22日,由成都双流国际机场飞往越南河内机场的越南航空VN553航班因飞机故障,推迟24小时再飞,并且对每名旅客赔偿1000元。

  越南航空此次对近百名旅客的补偿,“埋单”近10万元,这不仅是越南航空在中国最大规模的一次补偿,或许也是成都民航史上最大规模的补偿。

  旅客苦恼:

  飞机出故障旅行被迫缩短一天

  乘坐该次航班的旅客谭女士趁着暑期,早早报了一个旅行社6000元的越南6日游,按照原计划该航班是22日下午4点起飞,27日回成都。满心欢喜的她22日下午2点过办了登机手续后,却被告知飞机因故障暂时不能起飞,正在修理中。在机场等了两三个小时后,航空公司告知,飞机可能暂时修不好,只能等第二天调飞机过来才能飞,于是一行旅客在航空公司提供的酒店里住了一晚。“因此,我的旅程就少了一天。”这让谭女士很是苦恼。

  22日晚间,网友“寻找骑士的无尾熊”发出一条微博,“原定于今天下午成都飞河内(VN553),由于飞机故障,我们现在留在机场酒店。”该网友昨日在电话中对记者表示,返程是27号,但因为航空公司的原因导致旅程缩水,让人很难接受。

  成都商报记者了解到,当天航班约有近百名乘客,越南航空每周三、五、日各一班,主要有几个旅行社的跟团游以及部分散客,因此如果旅客不打算27日返回,就只有等到29日才能返回。最后,旅客经过统一协商后,决定忍痛将行程缩短一天,还是27日返回,但要求航空公司要在昨日起飞之前进行赔偿。

  越南航空:

  从河内调飞机每人赔偿1000元

  昨日12点左右,旅客们终于等来了越南航空的答复:从河内新调来一架飞机,在下午4点左右从成都起飞。对于此事,成都商报记者采访了越南航空成都办事处负责人,该负责人表示,本来22日执飞的空客A320在成都降落后,发现油箱在漏油,“当时想尽全力维修,但发现确实出现了机械故障,公司出于安全考虑决定,所以紧急停飞,并安排了旅客晚上的食宿。”

  据该负责人透露,成都办事处在联系了河内的总部后,临时调了一架空客A320从河内飞到成都,并且考虑到给旅客带来的损失,决定给每个旅客补偿1000元。“对于此事我们感到非常抱歉,特别是对那些组团旅游的旅客来说,少了一天的旅行时间,我们航空公司也建议旅客的行程日期往后顺延,但旅客和旅行社交涉后都愿意按原计划在27日返回,我们一般的赔偿标准是50美元,这次也是特事特办,做出了高出一般赔偿标准两倍的赔偿。”

  据成都商报记者统计,当天旅客人数接近100人,越南航空为此付出了近10万元的代价。业内人士告诉记者,一般航空公司对于航班延误的补偿都抱着“能不补偿就不补偿,能少补就不多补”的态度,毕竟航空公司都要力争节约成本,这样大的补偿很少见,该公司此次航班的运营也肯定是赔本买卖。成都商报记者胡沛

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