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航空机票超售致成都旅客被迫改签

A-A+2013年2月19日15:31人民网评论

  人民网成都电 (记者 任川)提前两个月预订了新加坡——海口——成都的国际联程票,可在办理最后一程登机手续时,却被告知由于机票超售,此时飞机只剩两个座位,同行四人有两人无法登机。2月15日晚,原打算乘坐海航HU486转HU7085航班从新加坡回成都的袁先生一行遭遇了这样的尴尬。

  四人同行 两人因机票超售被迫改签

  今年春节,袁先生和新婚妻子王女士以及父母去新加坡旅行,回程时却因所乘班机票超售,让他与妻子滞留海口美兰机场。

  记者从袁先生处了解到,他们乘坐的从新加坡到海口的航班HU486,从新加坡起飞时就晚点了40分钟左右。当时,袁先生在新加坡机场询问海航工作人员,飞机晚点,转机回成都的他们怎么办?工作人员登记了袁先生一行四人的名字,称到时会有美兰机场地勤人员带他们去登机,保证没问题。“既然有工作人员的保证,我们就放心地上了新加坡到海口的飞机,根本没想过会因为超售上不了飞机。”袁先生告诉记者。

  到达海口机场之后,袁先生一行人迅速下机冲往行李提取处,谁知袁先生的行李最后一个出现在传送带上。等他们取到行李跑到海航柜台办理登机手续时,却被告知飞机仅剩两个座位,他们当中将有两人无法登机。“同样的订票,我们提前两个月订的为什么不能上飞机?航空公司卖了票,怎么又无法乘坐?况且我们买的还是国际联程票!”袁先生质疑道。对此,机场工作人员表示,机票超售是国际惯例,袁先生一行中有两人只能改签下一航班。

  几经沟通无效,袁先生决定让父母先行回成都,自己和王女士留下等待改签。15日22:30,袁先生和王女士被告知23:05的航班已经满员,只能等待23:40的航班。23:10分,工作人员又告诉袁先生,23:40的航班只有一个头等舱座位。此时,王女士正发着40度高烧,袁先生因担心妻子,只好放弃让妻子一人成行。随后,袁先生继续和工作人员沟通,选择了唯一一条最快到成都的途径:2月15日晚飞往深圳,2月16日一早从深圳飞往成都。

  “有多少座就该卖多少票。超售了只是改签、补偿就完事,如果因为这耽搁了行程,给乘客带来的损失谁来承担?我妻子到深圳当晚发着40度的高烧,我们到了海航安排在深圳的酒店,就直接去医院了,折腾了一宿没睡,这些伤害又该谁来承担?而且为什么不提前通知我们有可能登不上飞机?海航到底是凭什么来判断谁该先上飞机?他们说的带我们登机的地勤人员又在哪里?”袁先生发出了一连串质疑。

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