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迎《财富》论坛 成都医院标识换成五国语言

A-A+2013年4月8日07:55四川在线评论

  四川在线消息(四川在线记者 陈俊 实习生 沈芳)今日上午10点,成都市第一人民医院开展成都《财富》全球论坛医疗服务软件提升主题活动,特邀请了3位市民观察员,参观体验一医院的就医环境和就医流程。

  在一医院团委书记王小月的引导下,市民们先后参观了办卡挂号自助缴费机、病友服务中心、涉外门诊,以及输液室免费网吧等。副院长陆志明说,为迎接财富论坛的召开,一医院已成立督导小组,全力提升医院软硬件环境,为病人提供更高质量的服务。

  医院标识包含五国语言 涉外门诊有翻译全程陪同

  一医院内的标识挂牌上,除了中文大字以外,还配有英日韩法四国文字,方便各国外籍人士理解。由于成都市第一人民医院位于高新区,周边外资企业林立,外籍人士较为集中。2012年4月,一医院将标识挂牌由单一中文更换成了中英日韩法五国语言。“这在市管公立医院中属于率先之举。”成都市一医院副院长陆志明介绍,为做好医院外语服务沟通工作,一医院打造了三支专业外语服务队伍:由19名医学专家组成的专业技术外语服务专家队伍;由33名中青年骨干组成的现代急救保障外语服务队伍;以及由22名青年志愿者组成的外语服务队伍。

  此外,医院内还设有专门的涉外门诊。门诊室内摆放着检查床、体重秤、听诊器等,“有外籍人士来就诊时,我们会接到前台接待人员通知,并启动相应流程。”一医院ICU病区护士长韦龙姣介绍,在涉外门诊,会有专门的翻译人员全程陪同外籍病人划价、办卡、取药等,“以减少过程中的不便。”韦龙姣说,涉外门诊开设的时间已经不短,“仅今年1月到3月,已经至少接待了50名以上外籍病人。”

  门诊大厅可电召出租车 输液室里能免费上网

  位于门诊大厅的医院前台叫做“病友服务中心”,团委书记王小月介绍,病人可以在这里享受到各种便利服务:除了有专人导医,这里还可以办卡、盖章、订火车票、电召出租车等。“病人只需在这里打个电话,就能叫到出租车了。”此外,病友服务中心还能为病人免费提供老花镜、针线盒等。

  走进急诊科输液室,会发现这里有些与众不同:墙边是一排电脑,电脑前的椅子还配有输液杆,一个病人正坐在电脑前,旁边挂着一袋药水。电脑背后的墙上写着“输液室免费网吧”。王小月说:“很多人都觉得输液的时间既漫长又无聊,在这里,病人可以一边输液一边免费上网,时间就好过多了。”这也给参观的市民留下了深刻印象,市民观察员李辉说:“这些设施都让人感受到了医院服务的人性化。”

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