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超售潜规坑人 成都市民买全价票临上飞机却无座

A-A+2013年5月17日05:54四川在线-华西都市报评论

  值机柜台回复机票超售是惯例 业内人士称超售比例多控制在3%以内

  全价购买飞机票,到了机场才被告知航班满员无座位。航空公司超售机票是国际惯例,损失却让乘客承担。业内人士支招,可在航班起飞当天,在网站提前办理登机手续。律师呼吁,相关部门应出台规定约束航空公司,确保消费者的权益。

  前天,成都市民张先生遭遇“怪事”,买了机票却没有座位。值机柜台的工作人员对此解释说,航空公司“超售票”是业内公开的秘密,属于国际惯例,这样做是为了降低空座率。

  购买了全价票临上飞机却“无座”

  成都市民张先生因生意经常来往于成都、昆明两地。15日清晨,他接到生意伙伴电话,请他立即去昆明,双方约好下午见面。张先生上网查询,发现中午有一班飞往昆明的航班,显示“有票”,他马上买了一张。

  张先生赶到机场,等待办理登机手续时,却被工作人员告知:这趟航班已满员,可以帮他改签。“没有座位了?”买的是没有折扣的全价票,飞机上却没有自己的座位,对于经常坐飞机的张先生来说,还是头一次遇到。

  他还没回过神时,又有一位搭乘同一航班的乘客赶到,也因同样原因无法登机。

  值机柜台解释可免费升舱或改签

  “这都是售票公司造成的结果。没有座位主要是因为机票超售,卖出去的票比座位数多了。”面对质疑,值机柜台工作人员解释说,“航空公司超售机票,是国际惯例。”

  据工作人员介绍,遇到这种情况,一般按公司内部规定处理,即看头等舱有无座位,如有可以帮助乘客免费升舱,或者帮乘客改签后续航班,并赔偿一定损失。

  但当时头等舱已没有座位,只能寄希望于改签其他航班。工作人员随即开始帮张先生联系到昆明的航班,结果只有晚8点左右的飞机前往昆明,意味着要等8个多小时,对于耽误的时间,航空公司愿意给予每人400元的赔偿。

  “把我们改签到另一航班,岂不是那个航班更挤么?”张先生说,当时这名工作人员解释,“这是把你们两人硬挤进去。如果那个航班也超售,只能按办理登机牌顺序登机,最后办理登机牌的人,很有可能今天就飞不成了。”

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