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 负面反应不止由停水引起

A-A+2013年7月23日10:05四川在线-四川日报评论

  负面反应不止由停水引起

  上周,暴雨袭击下成都大范围停水,双流(微博)、华阳等地更是停水六七日,市民叫苦不迭。众多网友在微博上质问:应急机制在哪里?“@成都水务”、“@双流水务”等水务部门官方微博信息发布滞后,广受批评。

  7月10日,在微博上出现大面积“停水”爆料之前,成都水务局官方微博曾发布消息称:中心城区供水正常,请市民放心。随后,陆续有网友反应:家里停水了。此后几天,“成都水务”发布8条微博播报成都市供水情况,但与一些网友的实际感受不符。

  “水源已恢复正常、水厂生产有序、水压正在回升,请广大市民放心!”成都水务7月13日的这条微博引爆网友情绪,被转发1200余次,评论超过3600次。网友询问集中在:什么时候能够正常供水?为什么没有应急预案?

  网友“人生得意须尽”认为:“停水不通知,没有便民提醒,是相关部门的失职。”

  网友微博爆料,认为三大问题拷问成都水务的应急机制:预警缺失,公众不明真相;引导缺失,公众不知所措;保障缺失,公众生活受限。停水成为一周最热的舆情。一方面,相关部门需从此次网络危机中,吸取经验,健全应急机制,避免问题重复发生。另一方面,在舆情应对上,尽早发布信息,发布真实信息,增强服务意识、民生意识,淡化官方话语色彩,才是一个好的政府微博“表情”。

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