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成都市民办理宽带业务 等了近一个月无人上门安装

A-A+2013年9月4日05:52四川在线-华西都市报评论

苏先生8月11日办理宽带业务时,对方给他开具的只是终端消费凭单苏先生8月11日办理宽带业务时,对方给他开具的只是终端消费凭单

  近日,有多位成都市民向本报记者反映,申请办理某运营商的“e169”宽带套餐并缴纳初装费后,迟迟等不到工作人员上门安装。市民苏先生交5898元办理了“e169”上网套餐,甚至等了近一个月也没人来安装。律师称,遇到这种违背合约的情况,可以向运营商的外包公司索赔或起诉。

  缴纳几千元的各类宽带装机费后,苦等近一个月也不见工作人员上门来安装;套餐包含的电视机顶盒无法使用,客户只有自己到营业厅更换。连日来,不少成都市民致电华西传媒呼叫中心96111反映,家中申请办理某运营商的“e169”宽带套餐并缴纳初装费后,迟迟等不到安装人员上门服务。

  申请宽带交了费

  等近一个月没人来安装

  “新家的电视不能看,电脑也不能上网,下班只能放以前拷的音乐,这种生活好无聊。”昨日,看着没有人影的电视屏幕,家住武侯区城南国际小区的市民苏先生十分苦恼。苏先生介绍,8月11日他到一环路南三段的某通信营业厅,选了一部iphone5和一部三星手机,交了5898元后,办理了“e169”上网套餐。

  苏先生告诉记者,“当时工作人员说,该套餐很划算,每月只要缴纳169元就能使用2部手机,一个固定电话,还可以免费使用20兆宽带和电视光纤。”缴费完成后,苏先生拿到一张终端销售凭单,上面盖的章只是一家通讯公司的业务专用章,而并非该运营商的公章。

  按工作人员的承诺,48小时内会有专门的安装师傅与苏先生联系上门安装。然而,两天后苏先生并没有接到任何电话。

  急着使用网络的他拨通了客服电话10000号,对方客气地答复:“亲爱的客户,您反映的问题我们已经记录,会有专门的工作人员在工作日48小时内和您联系。”如此又等了两天,苏先生依然没有等到安装人员。

  无奈之下,他来到营业厅询问,工作人员的答复还是“工作日48小时给予回复。”如今,近一个月过去了,安装人员始终没有上门,而苏先生小区内的“e169”套餐广告海报,却越贴越多。

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