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出票的履约 未出票的取消

A-A+2013年11月14日05:57成都商报评论

  处理方案

  出票的履约 未出票的取消

  “24小时内产生了158笔类似订单,涉及三四家航空公司,十几个航班”,孟帆称,9日中午发现故障,公司暂停了相关机票的销售,并对所有相关机票的预订进行了取消和退款处理。近日,经过与荷兰总部的协商,12日,公司做出了处理方案:36个已成功出票但被取消的订单,将按照旅客原支付金额重新出票,差额部分由越途网承担;支付成功但尚未出票的订单,退还所有预订费用,并对每个订单赠送200元国际机票预订优惠券作为补偿。同时,退款产生的汇率差额,也将由公司承担。

  “每张出票,承担差不多6倍的差价,保守估计公司为此损失30万”,孟帆介绍,目前,所有退款与优惠券已发放完毕,预计一周内,36张机票也将重新出票。

  买家声音

  错误不应由消费者买单

  公司的处理方案在新浪官方微博公布后,游客们表现出了不同的态度。网友“牵手、若相昔”所订的机票已出票,他称对处理方案表示相当满意。网友“Fandy_Y”也庆幸自己是这36分之一,称该网站“不错,有担当”。

  剩下122笔订单的消费者的态度自然截然相反,认为自己的权益受到侵害。“同样是订了票付了款,为什么先出票的就被承认,我们就不被承认?”一位订购了成都往返曼谷的355元机票的消费者认为,该公司按照他们人工订票、出票顺序来制定不同的方案有失公平。机票未出票的尚先生与陈女士也觉得这套方案无法接受,“应该一视同仁,错误不应该由消费者买单。”目前,不少消费者已向四川省消委投诉,工作人员正在调查和协调。

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