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成都消协发布十大投诉热点 通讯产品继续居首

A-A+2014年3月6日05:56华西都市报评论

成都消协发布2013年十大投诉热点成都消协发布2013年十大投诉热点

  昨日,成都市消费者协会发布了去年十大投诉热点和十大投诉典型案例。

  2013年,投诉量居前十位的商品和服务依次是:通讯类产品、服装鞋帽、食品、汽车及零部件、干洗服务、首饰、网络接入服务、快递服务、房屋、美容美发。

  据介绍,成都市各级消协组织去年共受理消费者投诉10066件,解决9969件,为消费者挽回经济损失2690多万元。按照投诉问题的性质分,质量问题占55.51 %,安全问题占1.77%,价格问题占5.91%,计量问题占0.27%,假冒问题占1.19%,合同问题占3.47%,虚假宣传问题占 2.82%,人格尊严问题占0.52%,售后服务问题占8.09%,其他问题占20.45%。

  在涉及价格、假冒、合同、虚假宣传、人格尊严方面的投诉,同比前年有不同程度的增长趋势。按照投诉问题的类别分,去年,关于家用电子电器类的投诉占30.56%,服装鞋帽类占14.58%,生活、社会服务类占10.29%,日用商品类占7.79%,食品类占6.2%。

  此外,2013年全年食品投诉554件,不含保健食品,同比下降5.46%,消费者反映的问题主要是质量和价格方面的问题,其中涉及质量问题的投诉占59%。

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