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2013成都十大投诉典型案例

A-A+2014年3月6日05:56华西都市报评论

  2013成都十大投诉典型案例

  【案例1】

  网购桂圆放门卫室包装内少了4袋

  去年1月24日,成都青白江区消协接到消费者沈某投诉:他在1月21日网购了11包桂圆肉和带壳干桂圆1包,1月23日,快递员将包裹放在小区门卫室。当沈某拿到包裹时发现少了4包桂圆肉。

  经消协调查,包裹发出时是足量包装,但快递公司送达时消费者没签字确认。但按照消费者的公平交易权和获得赔偿权,货品减少应由经销商先承担,再由其向快递公司追偿,不应由消费者买单。最后,沈某终于收到赔付的4包桂圆肉。

  点评:这是典型的网购消费纠纷案。由于消费者没有对网购物品签字确认,电商与消费者的交易没完成,经消协调解得到解决。但如果消费者已签收,出现短货,商家和快递公司都不愿担责的话,消费者的维权路径将会漫长而曲折。所以,网购应首选信誉度高的商家,并在收货时亲自仔细查验,确认无误后再签收。

  【案例2】

  车在质保期出了问题要退货

  去年3月27日,锦江区郝女士到高科消协分会投诉。两年前,她购买了一辆价值近7万元的轿车,汽车在行驶中跳挡,商家维修了1次但未修好。汽车质保期为2年或6万公里,该车只行驶了1万公里,还在质保期内,她要求退车。经过消协调解,4S店同意退车,为消费者挽回经济损失66800元。

  点评:这是典型的汽车质量纠纷。家用汽车因产品质量发生的投诉,在汽车投诉案例中占有较高比例,因产品质量问题引发的退车或赔偿要求的投诉不在少数,除了维修、更换零部件外,很少有成功的退车案例。汽车经销商和生产商在追求利益时,更要注重产品的质量及售后维修服务。

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