说好“做一项送三项,一共300元”,美容师一边美容一边向胡女士推荐促销套餐,未经本人同意,往胡女士脸上涂抹补水套装,最后美容费用共计17300元,胡女士为了先脱身,无奈之下支付了美容款……

  你是否也曾遭遇过胡女士的无奈,3·15即将到来,3月11日成都市工商局发布了去年消费维权的五大典型案例,警示不法商家的同时,也让广大市民吃下定心丸。

  案例一:

  网购服务起纠纷多,收集证据好维权

  由于网络购物的经营者和消费者在大多数时间都处于异地,导致买卖双方不能及时沟通、向行政部门举证也受一定限制,因此会给消费者维权带来一定的困难。

  西安消费者吴先生于2016年年底,通过互联网平台购买了崇州市某家具厂生产的5扇木门,在正常使用的情况下,不到5个月的时间,吴先生所购买的木门就出现了严重褪色现象,吴先生通过互联网联系到该厂家要求退货被无理拒绝,于是吴先生拨打了12315热线,向崇州市市场监督管理部门进行了投诉。

  由于是跨省网购纠纷,崇州市市场监督管理部门的执法人员接诉后,立即与吴先生和厂家取得了联系,详细了解了事情的经过。通过执法人员的调解,消费者与厂家达成了协议,由厂家赔偿吴先生5000元。

  案例二:

  装修合同难履行,商家违约是起因

  近年来,装修装饰公司如雨后春笋般出现,公司规模、法律意识、服务质量、契约精神等重要因素参差不齐,于是引发出装修装饰公司不按照合同约定进行装修、随意更改合同条款等侵害消费者合法权益的行为。

  消费者藤女士委托青羊区某装修公司进行房屋装修,并按照合同约定向该公司支付了首批工程款,同时约定在工程完工、验收合格后由藤女士将尾款一次性支付给装修公司。但在今年一月,装修公司突然变卦,要求藤女士立即支付尾款,否则就停工。藤女士与装修公司协商未果,便向青羊区市场监督管理局提出投诉。

  青羊区市场监督管理局接诉后,立即开展调查并组织双方进行了调解,执法人员指出了装修公司存在的问题,装修公司同意继续履行合同,并就随意停工的行为向藤女士进行了道歉。