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  来源:四川消费网

  投诉者情况

  姓 名 刘女士 电 话 18****

  地 址 成都市新都区 email 494***@qq.com

  投诉类别 医疗保健

  投诉对象情况

  投诉对象名称 成都安琪儿妇产医院(蜀汉院区) 地 址 四川省成都市蜀汉路532号

  联 系 人 成都安琪儿妇产医院 电 话 028-68718666

  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  本人于2018年8月14日入院(安琪儿妇产医院蜀汉院区)待产,下午一点半进入产房,检查宫口开一指,晚上7点检查宫口开三指,医护工作人员说我宫口开得慢,给我上了缩宫素,医护工作人员以2毫单位每分给我滴入缩宫素,晚上7点20分医护工作人员将缩宫素调为3毫单位每分,晚上8点22分我宝宝胎心开始非正常变化下降,而医护工作人员却未及时发现(后面我查阅病例居然发现病例上写的是第一次胎心下降医护工作人员就发现且及时给我处理),直到晚上9点左右才发现,这时候宝宝胎心已经非正常下降好几次,晚上9点半左右阴道检查发现宫口已经开到10指,具体是什么时候开全宫口的,我们并不知道,我的宫口从三指到开全,是否太快了?本人于2018年8月14日上午10时48分因宫口开一指入院,到8月14日晚7点检查宫口已开三指,从一指到三指共用了10个小时左右,而本人经过各种渠道了解到,第一产程分为潜伏期和活跃期,潜伏期是指从临产出现规律宫缩至宫口扩张3cm,此期间扩张速度较慢,平均2-3小时扩张1cm,需8小时,最大时限16小时。活跃期是指宫口扩张3cm-10cm,需4小时,最大时限为8小时,目前国际上是不主张在6cm前过多干预产程,然而医护人员不仅在我宫口3cm时上了缩宫素,并且20分钟后又加强了缩宫素的计量,导致我的宫口扩张活跃期仅2小时左右就完成,初产妇每小时宫口扩张速度大,宫缩过强过频易发生胎儿窘迫,新生儿窒息等,我不禁疑问医护人员是否给我的宫缩素计量太多了?才会发生宝宝胎心多次非正常变化下降这件事。当然这只是我作为一名非专业人员的疑问,术业有专攻,关于医学的问题我并不精通,对于缩宫素是否应当给我注射,是否计量过多,我表示相信当时在场医护人员的决定,我也了解分娩是一个复杂,动态的变化过程,出现异常情况是不可避免的。我所愤怒的是我的待产过程中为什么没人陪产,为什么多次胎心异常没有及时发现,我选择相信医护人员的用药选择,用药决定,然而医护人员却没有采取规范监护胎儿的措施导致我的孩子多次胎心非正常变化后才被发现。

  我在待产过程中无人陪产,工作人员很长时间不在房间,且工作人员长时间出产房未告知我们,房间内只有我和我老公,刚开始胎监记录是有声音的,后来一个护士把胎监的声音关了,并让我睡觉,说让我好好休息就出去了,房间里就只剩下我和我老公,我听了护士的话就开始闭目养神,然而当我再次醒来的时候,却被告知宝宝胎心已经多次非正常变化了,并且情况非常危险,一瞬间来了很多医护人员,开始对宝宝进行抢救,检查后发现我宫口已开全,让我试产,在试产过程中终于有两名医护人员了,其中一名医护人员简短教我用了一次力,就开始填各种表,另一名不知道在忙什么,只有我老公看着我用力,期间我们多次询问医护人员用力方式是否正确均未得到回应,导致我想用力却又不敢盲目用力,生怕稍不注意宝宝就在没有人接生的情况下生出来了,医护人员隔很久才看我一次用力,这种工作态度太不负责了,而且感觉所有早就应该填的表,她们却堆到一起在我试产的过程中才开始填,直到他们填完 ,我才开始真正的生产。生产过程中我也是一直处于懵懂的状态,因为不知道怎么正确用力导致用力不正确,助产士也没有及时教我怎么用力,并且期间宝宝胎心一直不稳定,最后我会阴左侧侧切才娩出一男婴,宝宝出生评分9-10-10。对于我的生产过程,医护人员并没有尽职尽责,分娩时正常胎心是120-160次,如果胎心监测显示胎心率明显减慢下降是缺氧的表现,需要及时分娩出胎儿,然而我在生产过程中因为安琪儿妇产医院蜀汉院区产房的医护工作人员并没有做到安琪儿jci所宣传的“我们助产士24小时,一对一的全程陪伴,以保障顺产的安全”,由于医护人员的严重失职,导致我在分娩过程中胎心率多次非正常减慢下降后才被发现,因为医护人员的失职导致一系列严重后果。

  而后,在我回病房后,月嫂给宝宝换尿不湿洗屁股时居然发现病房洗漱盆也是坏的,打电话给管家部得到的回应却是让我们自己接水洗,管家部居然不主动给我们说换一间可以正常使用的房间,第二天早上十点过都还没有给我们修好洗漱盆,第二天在我们的强烈要求下才给我们换了房间,并且换的第二个房间洗澡挂喷头的座子居然也是坏的,这些基本的配备不是应该在我们入住之前都检查好确认功能完整再安排我们入住吗?连续两间都有问题,难道是我们入住之前不检查吗?第一天送来的一盘水果有一个桃子居然腐烂了,第三天早餐馒头上也出现了一点脏东西。

  2018年8月18日本人于安琪儿妇产医院蜀汉院区出院,前往位于百草路1111号的安琪儿月子会所坐月子,在认识多名宝妈并交谈后,发现其他在安琪儿顺产宝宝的宝妈全程均有人陪伴,而单单只有我一人无人陪伴,还出现了宝宝胎心多次非正常变化下降这么严重的后果,其他宝妈均怒斥安琪儿太过分,并且让我投诉,我在月子期间就对安琪儿产房的工作人员进行了投诉,一直到现在时间已长达三个月,安琪儿妇产医院蜀汉院区却还没有妥善解决此事,第一次给我们的解决方案居然是道歉,这么严重的医疗事故道歉是不可能解决的,并且工作人员态度敷衍,没有积极解决问题的态度,直至2018年11月1日我和我老公前往安琪儿妇产医院蜀汉院区行政处要求查看病例,却发现病例中胎监记录不全,我们要求查看全部胎监记录,工作人员居然告知胎监记录已被覆盖,没有了,而后我们提出查看产房外过道监控,被工作人员告之需公安局开证明,我们又再次询问是否公安局开证明后就可以看监控,并且询问监控是否还在,会不会我们开好证明再来时又给我们说监控没有了,工作人员表示开好证明后就可以查看监控,并且表示监控还在可以看。然而第二天工作人员却打电话告知我们监控只能保存一个月,我们要求的监控也无法查看了,并且给了我们一个此次事故的解决方案,居然是让我在价值4000元的产后瑜伽和经络疏通上选择一个。我们认为这根本是敷衍的处理医疗事故的态度,我们本着对安琪儿企业文化的相信,一次次的耐心等待却每次被敷衍了事,本着对安琪儿处理问题的态度相信于2018年11月1日的交谈中,说出了我们的诸多不满,并且在询问病例是否会被修改后,得到不会修改的回答,并没有复印病历,然而却在第二天得到的是监控也无法查看的结果,导致我现在对安琪儿充满了不信任,明明双方沟通协商好的监控查看,却在我们离开后,第二天被告知无法查看了,那请问你们承诺的不会修改病例,会不会也修改了呢?

  而且我在安琪儿月子中心定的是大单间,定房间时客户经理也告知我们收费标准是按房间大小决定的,然而我却在2018年9月17日与其他宝妈串门聊天时发现我定的大单间和另一名宝妈定的小单间的房型,房间大小一模一样,我们找到月子会所的客服经理来询问此事,月子会所的客服经理来解决此事时居然连我的话都没听完就直接走了,请问这是什么态度?严重影响了我月子期间的心情,然后居然就没人来解决此事了,是我老公打电话再次投诉才有人来解决此事,更过分的是解决人之一居然说我们的房间和另一个一模一样的小单间方位不同,我们定房时明明白白的说好是面积的大小决定房间的价格,月子会所的宣传单上也标注大单间面积应为60平方米,而我们交了大单间的钱却被安排住了一个和小单间面积,房型一模一样的房间。在月子会所也有很多小事让人非常不满,房间卫生间的地漏不漏水,导致我在洗澡时漫出了很多水,地面很滑,让我差点摔跤,第二天维修人员居然在我喂奶时未告知我就进卫生间打玻璃胶,导致房间充满刺鼻气味,我们要求换房间,一个客服经理居然告知我用的玻璃胶很环保没有危害,让我们继续住,在我老公的强烈要求下才换房间,并且我们换房间后连做清洁的阿姨都说幸亏我们换了,打玻璃胶那个卫生间太臭了,我在进会所就说过很多次我对笋类过敏,我的月子餐中却依旧吃到了芦笋,导致我全身过敏,全身多处起红点,在点餐时我明确表示每次的牛奶要加热,却依旧多次未加热,有次早餐的鸡蛋是坏的,打电话让重新换一个来,却一直没换来。每次晚上加餐都说只有抄手水饺,我问过好几次客服经理晚上加餐,客服经理都明确告诉我说有红糖醪糟之类的,到现在我都不知道到底有什么。厕所的擦手纸总是拿拆封过的放到我们房间,明显是别人用剩下的拿来用,每天应该送的一瓶大矿泉水两瓶小矿泉水,却在发现我们没有喝完小矿泉水后不送小矿泉水了,而我们在医院水不够的时候却要加钱购买,一些护士做事也特别草率,心不在焉,有一次在换完尿不湿把宝宝抱给我喂奶时,居然在我还没接住时就松手了放在枕头上,导致我宝宝的头都是悬空的,早上打电话要求换尿不湿或其他什么事情时特别慢,有时候甚至来都没有来,晚上要求加餐糕点时居然被告知没有。月子中心虽然在这些小事上让人很不满,但是也有很多令人满意的地方,环境确实不错,洗衣房阿姨特别温柔细心,一些送餐阿姨和点餐管家人也非常好,护士除了个别也都很用心,特别是护士长,我都出月子了还帮我解决过很多难题,所以像月子中心这些所有的不满,我们都并没有说什么,我也理解我入住时月子中心的服务人员确实很忙,所以唯有房间大小这件事我们要求处理了,虽然处理结果我并不满意,但也就算了。然而由于产房工作人员的失职疏忽懈怠导致我宝宝在生产过程中多次胎心非正常变化下降后才被发现,导致我宝宝bpd仅94mm,体重仅2870g,我也在生产过程中被侧切了,当然,在当时那么紧急的情况侧切是对宝宝最好的选择,但是请问又是什么原因造成的这种紧急情况呢?生产过程中医护人员的疏忽懈怠,严重失职导致的医疗事故不像月子中心房间等这些事可大可小,安琪儿必须妥善解决由于医护人员的严重失职导致我的孩子在生产过程中胎心多次非正常变化下降后才被发现这件事。

  其实在我的整个孕期,大到初期的建卡,每一次的产检,和产科医生的交流,和营养师的沟通,小到每次抽血,每一次b超、每次在vip休息室的等待或休息,在药房拿药等等我都非常满意,我是真真实实的感受到了什么叫做国际jci的标准,导医非常耐心亲切,客服经理客服专员也是尽心尽责,医院整体卫生环境也确实很好,vip休息室也很人性化的提供了丰富的早餐,舒适的等待坏境,这些我都非常满意,并且对安琪儿充满了信任,然而我却万万没想到最关键的产房工作人员居然如此懈怠,我整个孕期非常健康,严格按照营养师的标准,合理规划饮食,谨记每一次产检医生的建议,可以说从怀孕开始就在为顺产努力,每次产检均正常,然而我却没想到在最后的生产环节,因为工作人员的失职造成了这么严重的问题,请问安琪儿在jci复评中说的“我们助产24小时,一对一的全程陪伴以保障顺产的安全”,你们只是说说而已吗?为什么我在顺产过程中无人陪产?是因为所有的工作医护人员都认为我条件好,我顺产很容易就对我掉以轻心?还是因为我只是普通的一名孕产妇,对安琪儿起不了什么明星效应,也没有花文笔撰写你们网络宣传感人的故事素材,还是说我和我老公太好说话,不管什么事都会处于对你们的尊敬说一声谢谢,你们就觉得我们可以随便敷衍?

  现在,我不知道到底出于什么原因,医院一直没给我们妥善处理这件事。是因为处理投诉的部门没有真实了解情况,所以不主动解决这件事?还是因为我生产当天失职的医护工作人员的逃避,没有实话实说承认自己的错误,导致这件事一直悬而未决?还是因为医护人员承认了自己的错误,投诉处理的部门也知道这件事的前因后果,但医院出于对员工的“偏爱”,对自己企业形象的维护,害怕承担责任,就睁一只眼闭一只眼敷衍了事?

  我和我的老公均是受过高等教育之人,绝非无理取闹之徒,况且可怜天父母心,初为人母初为人父我们把孩子看得比什么都重要,现在却因为安琪儿产房医护工作人员的疏忽、懈怠,严重失职,导致我的孩子胎心多次非正常变化下降后才被发现,让我们对孩子的将来充满无限担忧,事实胜于雄辩,即使我们要求的监控,完整胎监记录等安琪儿均无法提供,但是证据永远是不会被磨灭完的,其实大家都知道人无完人,在人的一生中也会做错很多事,但是做错了事就应该勇于承担而不是一味的逃避,逃避无法解决任何问题反而会滋生出更多的矛盾,而作为大企业更应该重视对员工的监督与职业素质的培养,正视员工犯的错误并妥善解决出现的问题。得道多助失道寡助,既然事情已经发生了,我和我的老公也本着和平友善的态度在解决问题,虽然我的宝宝是由于当天医护工作人员的失职才导致多次胎心非正常变化下降后才被发现,但是我依旧对当时在场对我宝宝进行抢救的医护人员充满了感恩,也正是因为他们的抢救我才最终娩出了宝宝,但是一码事归一码事,我感恩当时竭力进行抢救的所有医护人员,但我同样也深知这是因为医护人员的严重失职才造成的竭力抢救,医者仁心,人生在世每个人也都会经历为人父为人母为人子为人女的社会角色。初为人母又尚且还在哺乳期,我也从来没有想过养尊处优的自己会遭受如此头痛欲裂,心有余悸的打击,因为这起事故我的月子并没有坐好,而一次又一次的得不到妥善解决也严重影响着我的心情导致奶量下降,孕期本来还信誓旦旦的和老公说着二胎还要来安琪儿生宝宝,现在却充满了迷茫,我一直以为安琪儿是成都最好的妇产医院,从备孕期就毅然决然的决定要在安琪儿生孩子,然而现在这所在我心中最好的妇产医院却在我的生产过程中出现了如此严重的问题让我对二胎也充满了担心,连安琪儿医护人员都出现了严重失职这种问题,那我二胎该去哪里?我是一个很喜欢孩子的人,二胎是一定要的,然而我现在却因为对我的生产过程心有余悸,因为安琪儿处理这次失职事故的态度的敷衍,导致被二胎想来安琪儿却又不敢再来安琪儿的不知所措所萦绕,形如槁木,心如死灰,既然有了孩子,作为父母当然想把最好的给予孩子,想参与孩子的所有,了解他保护他给予他无限的爱便是人之常情,我真心希望安琪儿妇产医院蜀汉院区理解我们对此次事故的担忧,希望安琪儿妇产医院蜀汉院区正视这起由于产房医护人员的失职导致的医疗事故,正确的面对医护工作人员的错误,主动妥善的解决出现的问题,而不是对我们一次又一次地敷衍!

  现有证据 病例复印件

  投诉请求 1。 要求我的孕期医生肖院长,及一位有资历的儿科医生向我们说明因为当天医护人员的失职,导致我的宝宝在生产过程中胎心多次非正常下降对我的宝宝以后可能造成什么影响,并且解答我们的疑问,我是找肖院长建的卡,我前期在安琪儿产检很满意,我信任肖兵院长。

  2。 医院向我们出示此次由于产房医护工作人员的失职导致的医疗事故的情况说明书一式三份,真实完整的说明此次事故的起因经过结果,并保证如果此次事故如果对我的宝宝以后造成什么影响,安琪儿妇产医院蜀汉院区必须为此负责

  3。 本人生产当天,产房失职医护工作人员书面道歉一式三份,书面道歉真实完整的说明此次事故的起因经过结果,并且当面道歉。

  4。 安琪儿通过技术手段恢复产房门口监控及胎心记录

  5。 适当的赔偿。

  成都西区安琪儿妇产医院回复四川消费网内容如下:

  中国消费者报、四川消费网:

  您好!

  根据贵单位的转办函所提投诉事件,我院根据客观情况,据实说明如下:

  患者刘**,于9月10日致电我院医品部投诉,医院接到患者投诉后立即调查情况,于9月12日安排当值医生回复患者,产房护士长根据患者提供的信息对当班助产士进行了调查,并再次致电回复患者,对患者提出的疑问进行解释,其余涉及投诉部分的主诊医师也与患者进行了沟通,患者对于麻醉、产科的处理认同。院方后续跟进事件调查认为当班助产士对该患者的诊疗护理符合规范,未发现医疗护理存在缺陷或不足,在院内开展了沟通教育培训。对于患者此次的投诉内容,我院负责部门已再次联系患者及家属,对投诉的内容进行一一沟通,我院在整个医疗过程中无失职行为,对于患者认为院方需提供的医疗不当情况说明及道歉信等要求,院方认为没有足够的依据,我院向患者提供了各种投诉途径,包括院方的投诉渠道、政府行政卫生部门投诉渠道等,并与家属沟通过程中已将处理医疗投诉部门主任的移动电话号码留予患者,以便其随时联系。

  最后,感谢贵单位对本院的监督,本院在今后的经营和医疗活动中,将继续秉承“追求卓越的医疗质量,为妇女儿童提供最优保障的医疗安全及最适宜的就医环境”的办院宗旨,打造国际高端妇产品牌。同时,本院希望通过贵单位再次向患方转达本院的诚挚建议:如患方仍然认为本院在诊疗过程中存在过错,可通过医疗鉴定、诉讼等法律途径获得解决,勿以网络、媒体炒作等方式给院方施压,由此给院方造成的名誉损失,本院将依法采取法律措施维护自身合法权益。

  成都西区安琪儿妇产医院

  2018年11月16日

  2018年11月16日10:27四川消费网抽样回访:刘女士表示每次都是自己主动联系医院沟通,并不是院方主动联系,对回复的内容保留意见。

  中国消费者报四川记者站

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