购车合同在手

  销售却说“从来没收取过”

  封面新闻记者在陈先生出具的销售合同附件上发现,销售方确实收取了咨询服务费。原由为销售方为购车者提供了购买车辆时所需办理贷款业务的咨询服务,协助购车方向金融机构申办贷款所需手续等。合同上指出:本合同附件与新车销售合同内容共同生效,缺一不可。均为客户自愿选购。

  随后,封面新闻记者走访上述4S店发现,在销售方提供的贷款购新车报价单上,确有咨询费(建议)一项。

  当记者询问此类费用收取缘由,销售方回答只是建议选择款项,也可不选。记者提及曾有消费者称被收取过此类咨询费,销售方则说不清楚,应该是没有收过的。在记者追问后又改口为“的确没有这类费用,过去也从没收取过”。

  揭秘业内

  收取咨询服务费为行业潜规则

  就此,记者采访多位汽车销售业内人员发现,金融服务费是贷款购车时都会收取的,业内并不叫它贷款手续费,而是称之为咨询服务费,这也是4S店赚取的一部分费用。

  据一位某豪华品牌车4S店店员透露:“厂家有建议零售价,但是经销商是以优惠的方式去卖的。客户办理按揭购车时,我们提供相应的人工服务,咨询服务费算是我们收取的辛苦费。与全款购买车子相比,客户办理按揭购车,周期要长一些,相应也会产生了资金利息。”店员称这些费用加在一起,其实与咨询服务费是等值的。

  该店员一再强调,征收服务费属于经销商个人行为,销售在客户提车时告知客户,双方同意后收取。客户没提车前,有这方面的疑问,可以协调不收取此类费用。

  而钱一旦收取并在公司入账后,再要求退款则面临公司程序上的诸多困难。上述店员反问:“不止我们这儿,在很多4S店,你贷款买车而不支付咨询服务费,人家能给你办理贷款吗?”

  经销商为何收取手续费?其实也来自于汽车厂方的压力。另一业内人士透露:“汽车厂家会给4S店返点,但同时也有各类的指标,如进车数量、按揭生存率、贷款客户量、二手车量及指定车型销售量。返点卡得很厉害,各类指标一旦完不成,都会相应地对返点额度进行打折。“4S店店员抱怨:“现在4S店要负担各类支出,卖车已经很难挣钱了,客户又要我一分钱都不收贷款服务费,也不现实,可以说这其实是行业潜规则。”