（记者 刘忠俊）成都市消协14日向社会公布了2020年受理解决消费者投诉情况，房屋租赁、网络直播购物、教育培训和预付式消费等成为投诉热点，消费者在消费时需谨慎。
据了解，2020年成都市消协组织共受理解决消费者投诉20472件，为消费者挽回经济损失1800多万元人民币，受理来信、接待来访21140人次，接受锦旗或表扬信43面（封）。此次公布的投诉问题按性质分，质量问题占42.58%，价格问题占15.62%，售后服务问题占9.04%，虚假宣传问题占6.88%，合同问题占4.62%，安全问题占3.62%，假冒问题占1.62%，计量问题占0.99%，人格尊严问题占0.16%，其他问题占14.88%。与2019年相比，涉及质量、安全、合同、虚假宣传等的投诉比重有所下降，涉及价格、计量、假冒、人格尊严、售后服务等的投诉比重有所上升。投诉问题按类别分，排前5位的分别为生活、社会服务类占14.73%，食品类占12.47%，家用电子电器类占10.83%，医药及医疗用品类占10.11%，服装鞋帽类占7.41%。
近年来，房屋租赁、网络直播购物、教育培训和预付式消费出现，传统网购平台购物直播购物也逐渐兴起，特别是教育培训行业长期以来需求旺盛，但相关纠纷也随之增多，虚假宣传、货不符实、售后维权难等问题日益凸显，成为消费者投诉的热点问题。
执法人员正在检查汽配市场。资料图
