2月17日凌晨，“阿宽”品牌官方微博“白家阿宽食品”回应称，已注意到网友发布的疑似阿宽红油面皮质量问题的博文，“在第一时间与消费者取得联系，积极主动处理消费者的质疑”。
“白家阿宽食品”称，因对方未保留和提供产品外包装、生产批次及购买记录，尚无法判断该面饼为公司产品。同时公司要求对方将问题产品保管好，“会赶往消费者驻地取得问题产品后第一时间交由第三方权威检测部门或当地政府市场监管部门对进行检测认定”。
澎湃新闻注意到，2月17日晚，“白家阿宽食品”官方微博公布此事进展。该公司称，相关工作人员已于2月17日10时前往江苏无锡与发现异物的消费者进行了会面，同时也看到了消费者反馈的问题面饼。公司质检和技术人员对该问题面饼初步判断原因是因水分进入面饼，导致非油炸面饼受到污染发霉变质，不存在异物问题。
此外，该公司与消费者达成共识，共同聘请第三方权威机构华测检测认证集团股份有限公司进行检测鉴定，华测公司派专业检测人员从南京赶往无锡对样品进行抽检。华测公司专业检测人员通过消费者提供的视频及图片资料，初步判断认为产品外包装缺失、无生产批次号，不符合样品检测标准，故表示无法进行样品检测。
“消费者于2月17日17时30左右，告知我司工作人员已将情况报当地12315，并被受理，希望通过12315 解决。”该公司称，后续会积极配合12315及相关部门的调查，“绝不推卸任何责任。”
