四川在线记者 刘佳
3月9日，成都市消协公布了2021年成都市消协组织受理投诉情况。其中，装饰装修服务消费投诉较为明显。据成都市消协介绍，家装专业性强，个性化需求多，时间跨度相对较长，部分家装公司抗风险能力差，缺乏诚信，卷款跑路现象时有发生。
投诉主要表现为：一是价格方面，以低价或套餐式报价招揽顾客，引诱消费者交纳意向金或定金，施工过程中如涉及项目变动，便以增加作业量、建材量等为由收取高额费用。二是材料方面，以次充好，以普通材料冒充环保材料。三是质量方面，施工人员技术良莠不齐，加之管理不到位，导致施工质量差。四是装修售后方面，部分装修公司售后处理不积极，出现问题后拖拉推诿。五是合同签订方面，商家采用格式合同规避自身责任，部分装修公司在一些关键条款中故意采用模糊语言、合同条款约定不明，导致消费者权益受损。
对此，成都市消协提醒：
要理性对待商家“低价”促销等广告宣传，不轻信其口头承诺；要“货比三家”，精挑商家，查询其资质和信用状况，多渠道了解商家口碑信誉；要仔细签订合同，装修进度、费用支付方式、违约责任、保修范围和期限等约定要明确、详细、具有可操作性，尽量根据装修进度，验收一项支付一项费用。如涉及材料品牌、型号，勿用“品牌”产品之类的字眼代替；装修过程中，如有变更，对于变更事项应尽可能与装修公司签订书面的补充协议；定期到施工现场查看装修进度和质量，发现问题及时纠正，条件许可的情况下，可聘请第三方监理机构参与监督工作。
