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蓉市级公立医院加快国际化步伐 提升服务软实力

A-A+2013年7月5日17:33新浪四川城市评论

  成都市级公立医院大力推进医院软硬件建设,全面加快国际化进程,使医院的服务能力得到大幅度提升,实现了服务水平与国际接轨。以成都市第二人民医院软件服务提升全盘检验与管窥市级公立医院国际化发展。

  一是提升服务水平,请老外给医院支招。医院聘请了澳大利亚人班布鲁克作为该院乃至成都市的第一位“国际化服务建设观察员”,他将通过自己的感受和体验,为医院服务提供宝贵的建议。

  二是强化三支队伍建设,实现英语服务无障碍。市二医院强化了专家外语服务队、急救外语服务队及志愿者外语服务队三支队伍的建设,使医院对外籍病人的服务能力得到极大提升。外籍病人前来看病,基本可以实现无障碍沟通。

  三是开辟绿色通道,提供快速便捷的医疗服务。作为金字招牌,市二医院的皮肤科也是医院在提升国际化服务水平中的一个重点环节,科室坚持把对外籍病人的服务做得更细,不断完善双语标识,同时,市二医院为提升国际化服务水平,还针对心肌梗塞、脑卒中、外伤急救等开辟了多条绿色通道,外籍病人来到医院后,可以享受到相对便捷的医疗卫生服务。

  四是与国际接轨,提升医院的整体服务能力。为了方便外籍人士看病,医院专门设立有外籍人士就医接待室以及相应的国际门诊,同时在醒目位置用中英双语公示了外籍人士就诊流程以及相关专家的介绍。而且,外籍人士前来看病时,医院会有专职的接待人员进行接待、了解就医需求,并陪同、引导患者进行挂号、检查、就诊等等。此外,医院对网站也进行了调整,加强了中英文的对照服务。

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