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记中国移动四川公司群众路线教育效率提升活动

A-A+2013年10月14日15:11中国信息产业网评论

  以前,令遂宁蓬溪公司市场部的郭建最头痛的工作就是填报表。 “一线员工的时间都耗在做报表上,哪有多余的精力来发展业务?”

  通过基层调研,郭建们的呼声反映到了中国移动四川公司总经理简勤那里。全省彻查下来,各类报表竟达200种,总数超过3000个。“报表问题的实质是作风问题,根本办法是执行党的群众路线,解决的关键是提升效率,这座文山必须搬走!”

  于是,从精简报表入手,由表及里改作风。2013年伊始,四川公司便启动效率提升专项活动。4月,又以此作为党的群众路线教育实践活动的重要抓手,通过接地气、提效率、改作风,为员工减负减压减繁琐,激发活力,促进发展。

  几个月下来,报表数减少一大半,内部员工和外部客户满意度达到历史最高。一头减法,一头加法,四川公司上下凝心聚力,发展劲头十足。

  一线工作接地气

  一线工作法是四川公司两年前就提出的工作方法——只有真实听到一线声音,充分了解一线,才能及时解决一线困难。

  为此,四川公司创新性地在办公网开设“一线传真”和“我有话对公司说”栏目。这个网络找茬平台向全省2.5万名员工开放,专门收集意见建议。自开设至今,共收到2625条留言,条条让机关“脸红”、让干部“出汗”。

  内部找茬儿,外部挑刺儿。每周一早晨办公会的第一件事,是通报一周用户投诉问题;每月经营分析会的第一件事,是听10086客服专线的热点投诉录音,分析、整改问题。这个规定,雷打不动。

  通过一线真实反馈和基层实地调研,四川公司发现最突出的效率问题有三,一是部门之间沟通不畅、信息共享不足;二是报表多、文件多、会议多;三是服务支撑流程长、客户需求响应慢。于是,整合、减负、提速成为效率提升活动的三个关键词。

  一线工作法“对症”施治,很见成效。已坚持实施三年的干部一线锻炼交流计划,通过一年以上的跨专业基层挂职,使得省公司机关中层干部85%以上具有基层实践经验。“经得炮火,指挥得了实战。”

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