暗访遂宁大英县政务服务大楼 不在岗现象严重

人社局服务大厅7个窗口10个柜台仅3名工作人员在岗

　　核心提示

　　12日，记者走进大英县政务服务大楼，针对政务服务大楼内导办制度、各窗口服务单位服务质量、工作纪律等方面进行了暗访调查。记者暗访发现，大英县政务服务大楼在项目公示、流程公开等方面均落实较好。然而仍存在导办人员态度冷漠、大量服务窗口工作人员不在岗、个别窗口工作人员玩手机、看小说等情况。

　　态度冷漠

　　导办服务亟待提高

　　12日10点19分，记者来到大英县政务服务大楼。一走进大楼正大门，记者就看到一张印有“咨询台”字样的办公桌，一名身穿保安服装的男子坐在椅子上。记者上前问“请问民政局窗口在哪？”“二楼！”该男子面无表情地回答。“未婚证明是不是到民政局窗口办理？”“不知道，你上去问。”记者看到，现场除该名保安之外没有任何导办人员，而因为对业务不熟悉，面对群众咨询，该保安人员只能用“一楼”“二楼”等话语回答。

　　而在二楼民政局服务窗口，记者看到进门第一个窗口摆放着“导办服务岗”的座牌，一名中年工作人员正在忙着手中的工作。记者上前询问办理未婚证明是否在此、需要准备哪些证件？该工作人员一边从事手中的工作，一边冷漠并且机械性地回答记者问题。而从记者到窗口咨询直到结束，该工作人员从未正眼看过记者一眼，在政务服务中心遭遇如此态度，让人不免感到一阵心寒。