同事评价:

  热心肠爱“揽事” “疑难杂症”她都管

  “负责”是同事评价陈红时用得最多的词语,“很多办证的居民也许喊不出她的名字,但说起户籍窗口那个负责的女警,都知道是她。”同事笑说,“只要是她能办到的事情,她都尽量去帮忙。”

  由于前来办事的居民,不少是年迈的老人,为了不让老人家多跑腿,陈红自己就把查询迁移证明、查找相关信息等事务揽了下来,光是10月24日一上午,陈红就到了不下5个电话,拜托认识的朋友查找户籍信息。这样的电话,还不仅限于攀枝花市内,不少外地的派出所也接到过类似的“骚扰电话”。

  去年9月,攀枝花有两位市民投靠广州深圳的子女,申请迁移户口,但是在直系亲属关系证明、户籍证明等资料准备齐全后,被深圳方面告知审批资料不全,决绝签发准予迁入证明,“申请人因为这个事情来回跑了几趟,最后只好委托攀枝花当地的朋友前来出具证明。”

  申请人的朋友找到了陈红,通过电话,陈红了解了深圳户口迁入的详细规定,得知深圳户口迁入专门设置了外地人迁入深圳市的亲属关系审批表,通知申请人准备审批表的同时,陈红又主动联系申请迁移人员退休前所在单位的人事部门,复印了迁移人员的人事档案资料,在查看了对方寄来的独生子女复印证件后,陈红在审批表上签了字,并寄到了深圳。

  像这样的手续,繁杂程度相当于户籍办理业务中的“疑难杂症”,但陈红还是把活儿揽了下来,爱“揽事儿”的故事也在同事和百姓中间传开了,截止目前,陈红查找档案资料、解决户口疑难问题已达400余人次。

  对话陈红:

  5年来从没休过假 对儿子十分抱歉

  由于窗口业务繁忙,对陈红的采访安排在她午休的间隙,对话中,她的声音有些沙哑,但脸上始终保持着淡淡的微笑。

  记者:您是第五届“我最喜爱的人民警察”候选人之一,也是四川唯一的女警察,您自己怎么看这件事呢?

  陈红:这是对我工作的肯定,但是我也感觉压力很大,我必须要把工作做得更好才行。

  记者:您怎么看到您所从事的户籍民警这个岗位?处理的事情那么复杂,这么多年来,您有厌烦过吗?

  陈红:户籍民警每天要做的事情非常琐碎,而且重复性也很强,工作久了,会发现这真的是一个很枯燥的工作,但是人们正常生活离不开这个工作,户口迁移、办理身份证等等都是跟大家息息相关的。肯定有烦的时候但是想想,有那么多人着急等你办事,无论如何,你都要静下心做好。

  记者:同事说你特别爱“揽事儿”。很多群众自己可以做的事情,你也会帮着干;一些本来可以不用你来做的事情,你也会做。你自己怎么看的呢?

  陈红:啊?他们这么说啊?(惊讶)其实不是我揽事,一些户籍资料我们可以帮忙核实的,就尽量帮忙,这样就不用折腾老百姓来回跑了。证明其实也是为了核实,如果我们可以通过官方途径电话核实的,就不让人白白跑一趟。2000年后的资料还好,2000年以前的户籍资料没有上网,要办事,就只能靠手工翻户籍编码本,找到资料后复印开证明。

  记者:你帮人翻过户籍编码本?

  陈红:嗯。老人家年龄大,眼神也不好,我帮忙看看也是应该的。

  记者:听说你率先开展周末预约办事服务,这样一来,周末也不能休息,有没有因为这个事情和家人有过矛盾?

  陈红:可能是我比较幸运,丈夫和婆婆都很支持我的工作。平时家里的工作婆婆都帮忙在做。虽然说周末预约可能要出去,但是时间不会太久,忙完了,我还是可以回家陪他们。只是对于孩子比较抱歉,没好好陪过他。

  记者:听说每周三下午是家长日,家长可以去学校给孩子送饭,听说您从来没有去送过?

  陈红:是的。(声音有些低)周三也是正常上班日,以前在炳草岗派出所的时候只有我一个户籍民警,平时过来办事的群众特别多,我不能撂下工作去给孩子送饭啊。之后我也跟家人商量,想着本身就是男孩子,多锻炼他一下也好,就不送了。

  记者:听说您从来没有休过假?孩子会对您有抱怨吗?很多人在工作上很有耐心,但是回家了以后可能就不爱说话了,您也是这样吗?

  陈红:以前因为家里有事,休过几天,但是近5年,太忙了,还真的没休过假。还好,孩子比较懂事,自理能力比较强。今年他考上重点高中,本来要带他出去玩的,结果有事耽误了,只有等他以后考上大学再补偿一下他了。说实话,我每天做的最多的事情就是说话,声音还不能太小了,太小了,老百姓听不见。之前换二代身份证那会儿,有大半年我的声音都是哑的,回到家真的不太想说话了。

  记者:听您同事说,您工作这么多你哪来从来没跟人哄过脸、吵过架,有过受委屈的时候吗?

  陈红:肯定有受委屈的时候,前年的时候,我收到一个强制转出户口的申请,是一对姑侄。这对姑侄积怨很久,但偏偏侄女的户口早年落在姑姑家户头,后来侄女结婚要转出,姑姑不给户口本。我打了很多次电话,也上门找过他们,姑姑家就是不同意。最后,在手续齐全的情况下,按照相关规定,我们办理了强制转出。姑姑家得知后大怒,就跑到派出所大闹了一场,说了很多难听的话。说实话,那一两个星期我心里都挺堵的。(叹气)但是你不能跟人家吵,很多时候我就沉默、不说话,等他们冷静了再跟他们讲道理。

  记者:不过还是有很多人理解您的工作,比如听说有个老人家还给你送过电风扇啊?

  陈红:哦,你说的是孙婆婆啊。(笑)她是个独居老人,子女长期在外面,我们家里离得不远,她有时候会给我打电话,我们就在家附近的植物园聊聊天。老人家记情,后来还给我和我儿子缝了两双鞋垫,每次买菜,还会给我带点新鲜的白菜啊、土豆啊送来,我都不知道说啥好了,其实我也就是做了我工作上应该做的事情。我只能说谢谢老人家了。

  人物名片:

  陈红,女,汉族,1972年4月生,四川遂宁人,1993年7月参加工作,中共党员,在职大学,三级警督警衔,三级警长。现任攀枝花市公安局东区分局治安管理大队副队长,系攀枝花市政务中心东区公安户证窗口首席代表。自2003年起,连续四年被评为攀枝花市优秀公务员;2008年11月被评为2008年度攀枝花市职工职业道德建设先进个人;2011年5月被四川省委、省政府评为第四届“记一等功公务员”;2012年7月被省公安厅评为2009-2011年度全省优秀人民警察;2013年3月被公安部评为全国公安机关深入开展学雷锋活动成绩突出个人;2013年8月被攀枝花市公安局评为“我最喜欢的同事”。