自贡网讯(记者 黄鸿)炎炎夏日,本就使人烦闷,更让市民郑先生忧心的是,自家的抽油烟机竟莫名发生爆裂,虽然维修费用不算太高,但今后如果再次发生同样的事情,万一伤到家人如何是好呢?为此,郑先生找到商家协商解决,但对方并未给出让郑先生满意的方案,郑先生表示,自己将向消协进行投诉,以此维护自身的合法权益。

  家住贡山一号小区的郑先生介绍,两年前,自家新房进行装修,为此,家人在一对山商贸城购买了一台价款二千八百元的TCL牌某型号抽油烟机(含灶),去年八月入住后,抽油烟机虽能正常使用,但在使用过程中常发出异响,因为并未影响使用功能,所以郑先生及家人并未放在心上。

  四日下午四时许,郑先生的妻子正在家中休息,突然,厨房传来一声巨响,其妻子赶紧下床查看,厨房的景象让她惊呆了,只见并未使用的抽油烟机的玻璃面板已经破碎,部分爆裂后的玻璃碎渣散落在地,尚未脱落的面板也已出现密布的裂纹。

  抽油烟机是每家必备的生活用品,特别是夏天,如果不能正常使用,厨房将陷入“瘫痪”状态,自打抽油烟机发生爆裂后,郑先生一家只得每天吃凉菜,“这样的生活也不是长久之计。”

  为能尽快修复抽油烟机,解决“吃饭”问题,郑先生联系了出售该抽油烟机的商家,对方表示应向厂家进行反映,郑先生又通过售后热线向厂家进行了投诉,不久后,商家向郑先生建议尽快取下已经发生爆裂的抽油烟机,但要收取三十元的上门服务费,并给出解决方案:从厂家发货对面板进行更换,需人工费八十元,材料费大约在两百元。

  对此,郑先生表示认可,但询问更换后的玻璃面板保质期时,对方表示仅为三个月,这让郑先生心生疑虑,郑先生表示,如果更换新的玻璃面板后,再次发生爆裂且伤人,那么,谁来对其负责呢?“自己和妻子平时上班较忙,家里只有老人和小孩,万一玻璃爆裂伤到人,后果是我们不能承受的,”郑先生说,对于自己的质疑,商家和厂家均未进行答复,“如果不止自己一家的抽油烟机发生问题,那么,这款抽油烟机就存在一定的缺陷和安全隐患,希望厂家尽快给出合理的解决方案,或者查明爆裂原因,或者对产品进行更换。”

  因为没有得到满意的答复,郑先生表示,自己将向消协进行投诉,希望消协协助消费者解决该问题,维护消费者的合法权益。