四川在线资阳频道消息(记者 李秋君)马上就是“3·15”了,3月11日,资阳市市场监管局公布一起消费侵权案例,资阳七旬老人买智能机器人聊天解闷,还没开口尴尬事就来了。

  1月28日,家住资阳市雁江区松涛镇马鞍村71岁的杨大爷,前几天时髦了一把,通过电视购物买了一台智能机器人,当天刚收到货,不料是“三无产品”且无法正常使用。

  回想起前几天的经历,杨大爷告诉记者,前几天在看电视时,看到一则某品牌智能机器人广告,既能听歌,又能与人简单对话,还可以随时询问天气情况等,看着挺心动,就按广告上打出的购物电话订购了一台。

  很快,1月28日那天,快递员拿着快件上门了。

  拿到快件,杨大爷第一件事就是拆包装、准备好好操作一番。但仔细查看了货单,发现该产品只有说明书、保修卡,没有产品合格证、无生产厂名厂址、也无生产厂家的电话号码。但好奇心驱使杨大爷还是打开了产品,并按照说明书进行了连接操作;弄了半天,怎么也连接不上,语音也不通;通过电视广告上留下的销售电话联系后,对方要求杨老加微信对他进行视频教学,但仍然无法连接上,杨大爷慌了神,于是要求退货,对方却称只能换货,拒绝了杨大爷的退货要求。

  在杨大爷的再三要求下,对方称过了春节后再说。然而,春节过后,消费者杨大爷再打该电话时已无法接通,微信联系也无回应。无奈之下,3月1日,杨大爷来到消委会办公室投诉,请求维权。

  消委会工作人员立即与电视购物广告销售热线联系,指出经营者应当承担的责任和义务;最终,销售商答应为消费者退货退款。3月9日,消费者杨老先生收到了销售商退货款728元。

  资阳市消委会在此也特别提醒消费者,电视购物时应多加注意,这一交易方式与现实商品可能存在一定差异,个别广告产品涉嫌夸大宣传、诱惑性比较强,容易对消费者产生误导,进而导致消费纠纷的发生。一是要注意选择信誉度知名度较高的购物平台。

  二是不要轻信商家的广告宣传。收货时,应确认其生产日期、生产厂家、合格证、保修卡、售后服务电话等要素。

  三是注意保留好维权证据。电视购物时要保存完整聊天或语音记录,看清退货条件。同时,下单时切勿忘记索要凭证,消费凭证是维权的基本前提,一旦发生纠纷,可作为维权依据。

  四是在购物时要多与购物平台客服交流,最好将聊天记录截图保存,出现问题要及时与商家或客服联系,不可错过有效的维权时效,同时,也可以向当地市场监管部门或消委会投诉。