成都全搜索新闻网4月9日讯 据市邮政局消息,2月,消费者对9家主要品牌快递企业进行了有效申诉,天天的申诉率最高,中通快递的申诉率最低。消费者申诉的快递服务主要问题是丢失短少、延误和投递服务,占比分别为35.96%、30.34%和26.97%。

  原文如下:

  2019年2月成都市邮政业消费者申诉处理工作情况的通告

  一、申诉受理总体情况 

  2月,服务中心共收到邮政业消费者申诉1414件, 环比减少1340件,下降48.66%。其中: 邮政服务104件, 占7.36%;快递服务1310件,占92.64%。(见图1) 

  确定为企业责任的有效申诉93件,占申诉总量的6.58%,环比减少14件,下降13.08%。其中:邮政服务4件,占4.3%;快递服务89件,占95.7%。(见图2)我市消费者申诉处理满意率为97%,比四川省消费者满意率(96.2%)高0.8个百分点。 

  经充分调解,已办结1414件,办结率100%,为消费者挽回经济损失5.4万元。成都局共5件申诉超过国家局规定的申诉处理全程时限。(见表1) 

二、 邮政服务申诉情况二、 邮政服务申诉情况

  服务中心共办理涉及邮政服务问题的有效申诉4件。消费者申诉的邮政服务主要问题是丢失短少和违规收费,占比分别为75%和25%。(见表2、图3、图4) 

三、快递服务申诉情况三、快递服务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题 

  服务中心共办理消费者关于快递服务的有效申诉89件。消费者申诉的快递服务主要问题是丢失短少、延误和投递服务,占比分别为35.96%、30.34%和26.97%。(见表3、图5、图6) 

(二)消费者对快递企业的申诉情况(二)消费者对快递企业的申诉情况

  消费者对9家主要品牌快递企业进行了有效申诉(见表4、表5)。