四川在线消息（记者 杨琴）近日，巴中市恩阳区网友庞女士通过四川在线“问政四川”平台留言求助，称其一家三口春节期间开车“误入”武汉，目前已被困20余天，有家却难回。该网友还表示，自己患有癫痫病，因缺药已发病一次，因此希望相关部门帮助其尽快回到恩阳家乡。
四川在线记者第一时间将该网友求助信息转交巴中市恩阳区相关部门。继2月20日巴中市恩阳区渔溪镇人民政府作出回复后，2月22日，巴中市恩阳区应对新冠肺炎疫情应急指挥部办公室对此作出最新回复，表示将从多方面对求助网友提供必要帮助。
回应：
将及时快递所需药物，当地将对其生活提供必要帮助
巴中市恩阳区应对新冠肺炎疫情应急指挥部办公室在回复中表示，接到求助信息后，恩阳区疫情防控应急指挥部随即就此与湖北省武汉市黄陂区疫情防控指挥部进行了沟通，并第一时间与求助人庞女士取得了联系。
经核实，滞留武汉的庞女士一家3口系巴中市恩阳区人，春节到江苏的姐姐家过年，正月初一（1月25日）从江苏返回途中，按车载导航进入湖北地区并在武汉市下高速。因武汉市实施交通管制，庞女士及家人滞留在武汉市黄陂区一家商务宾馆，庞女士因患慢性疾病需要长期自身服用药物而求助返乡。
回复表示，当前，武汉市疫情防控工作正处于最关键时期，该市根据疫情防控需要，坚持“外防扩散、内防传播”原则，除应急抢险、救援救护等车辆和人员外一律不得出入，庞女士仍需继续暂留在黄陂区配合当地疫情防控，当地将对其生活提供必要帮助。
“根据目前情况，我们与庞女士一家进行沟通，并将及时帮助她拿到所需药物并邮寄到庞女士所在宾馆。同时，镇村干部对其老家的老人落实关爱措施。目前庞女士一家人表示将积极配合当地疫情防控工作。”回复表示，“下一步，我们将与黄陂区疫情防控指挥部保持联系，及时了解当地疫情防控情况，待交通管制解除后为其返乡提供帮助。”
网友：非常感谢为我们解决燃眉之急
2月22日，四川在线记者再次与求助网友庞女士取得了联系。庞女士表示，自己一家人目前仍在武汉市黄陂一家宾馆暂住，已经收到了巴中市恩阳区应对新冠肺炎疫情应急指挥部办公室对他们的最新回复，庞女士一家对此非常感谢。“非常感谢您这几天为我们四处联系解决问题，也感谢我们老家相关部门给我们解决了燃眉之急。”庞女士表示。
本网将继续关注此事的最新进展。
编后：
群众利益无小事，一枝一叶总关情。这场突如其来的疫情，影响到了每一个家庭。网友庞女士一家“误入”武汉并滞留20多天，且其身患癫痫病需要药物治疗。从庞女士的细节描述中，足见其遭遇有多么“烦心”和“揪心”。无奈之余，庞女士通过四川在线“问政四川”向相关部门“发点球”求助。
这看似一件“小事情”，却是当事人实际生活中遇到的最急切、最头疼的“大难题”。如果按照以往一些职能部门的懒政思维，对于网友发出的类似求助，很有可能以“鞭长莫及、帮不上忙”这类冰冷的话予以拒绝。巴中市恩阳区疫情防控应急指挥部在接到网友求助信息后，第一时间与武汉市黄陂区疫情防控指挥部进行了沟通，协调当地对庞女士的生活提供必要帮助；并主动与庞女士及家人取得联系、沟通，最大限度安抚情绪，并承诺帮助邮寄药物、关爱其老家的老人，待交通管制解除后再帮助其返乡。
当前疫情防控正处于关键时期，各级各部门更应该“以人民为中心”，尽可能解决受疫情影响带给群众的“操心事、烦心事、揪心事”！
