四川在线记者 刘佳
四川燃气具行业服务有了更高“标准”。3月9日，记者从四川省消委获悉，为保障消费者用气安全，四川省燃气协会制定了14条《燃气具行业服务公约》（简称“服务公约”），围绕燃气具生产、销售、售后服务等环节划定规范。目前，樱花、前锋、成都燃气集团等首批49家在川燃气具生产销售单位承诺加入服务公约，表示将认真把好安全关，请广大消费者进行监督。
家中燃气灶出现问题不知道找谁？针对售后服务环节，服务公约明确，燃气具外包装明显处应标注服务专线，保证24小时有人接听；生产销售单位应设立或委托设立售后服务站点，合理规划布局；各站点配备专业的安装和维修人员，安装或维修时应张贴已向生产厂家备案的售后服务站点标识；由生产和销售单位对授权的服务站点进行定期检测监督。
值得关注的是，服务公约提出，生产单位制定的保修政策应高于国家规定的“三包”期限，其中燃气热水器免费保修至少3年以上，燃气灶具免费保修至少1年以上。针对线上消费不断增长，服务公约提出，生产单位和销售单位在电商平台销售的燃气具，应按照线下安装和售后服务要求执行。
四川省消委提醒
选购燃气器具认准CCC认证标志
用气安全不容忽视，选对燃气器具很重要，市场上各种类型的燃气器具如何挑选？四川省消委邀请四川省家用电器服务维修行业协会（省消委委员单位、消费维权工作站）专家，为消费者介绍燃气器具选购知识以及使用注意事项。
查看CCC认证标志
专家介绍，2019年10月1日起，家用燃气器具（家用燃气灶、家用燃气快速热水器、燃气采暖热水炉）纳入CCC认证管理范围。2020年10月1日起，未获得强制性产品认证证书和未标注强制性认证标志的家用燃气器具不得出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。购买时，消费者应选择正规厂家生产、质量合格的产品，须由专业人员安装，经检测合格后再使用。
熄火保护装置不能少
做饭时常发生因液体溢出、吹风等导致燃气灶熄火，若此时无人看管或没有熄火保护装置，燃气会大量泄漏，遇到明火后果不堪设想。熄火保护装置一般安装在内外环火盖之间。此外，当燃气导管采用软管接头，应符合GB16410-2007《家用燃气灶具》中所示的两种结构（9.5mm和13mm），俗称“宝塔头”结构。燃气导管结构不合格，可能导致燃气管脱落，引发漏气等风险。
直排式热水器用不得
燃气热水器应选择强排热水器，专家介绍，1999年10月起，我国明确禁止生产直排式热水器，2000年5月起禁止销售此类商品。两者排气方式不同，强排热水器将废烟废气直接排到室外；直排式热水器将废气排到室内，烟气中含有毒气体，如果环境密闭，就易造成窒息缺氧和一氧化碳中毒，达到一定浓度时，遇明火就会爆燃引发火灾。
安装位置有讲究
专家特别提醒，购买燃气器具应注意管道燃气气源种类，收货时确认机器型号与气源是否吻合。安装时，燃气主立管与燃具水平净距不应小于30cm，灶前管与燃具水平净距不得小于20cm；当燃气管道在燃具上方通过时，应位于抽油烟机上方，且与燃具垂直净距应大于100cm。房屋装修不要一味追求美观，不得将燃气管道和燃气设施暗埋和暗封。此外，连接燃气器具的软管优先考虑不锈钢金属软管，建议家中安装燃气泄漏报警装置，或配备小型干粉灭火器等设备。日常生活中做到“人走火熄、用气不离人”。
燃气器具使用过程出现问题及时联系商家或厂家处理，如果协商无果，可以向消费维权工作站或当地消委组织反映，仍调解无果可以向法院起诉。如发现产品质量存在问题，可以拨打12315向市场监管部门举报。
