客服回应：
4月13日取消过
不知为何自动续约
得知自己被自动续约后，方先生多次致电联通客服，要求取消其自动续约的网龄计划合约，但均未果。
根据方先生提供的一份5月6日他与联通公司客服通话的录音显示，客服坦承，4月份这个合约有解除的记录，但解除自动续约需要到营业厅去办理。
为何自己在4月份已经解除了合约，半月后又自动续约？针对这个问题，客服没有给出答案，只是说，会尽快核实清楚。
“你们没通知，我没同意，你们就给我自动续约了。既然能自动续约，那就能自动取消吧？”方先生提出，自己要立即取消，但该客服称，需要核实处理，48小时之内回复。
5月7日，方先生再次致电联通客服咨询此事，客服表示，系统显示，方先生4月13日办理过相关业务，也有解除的记录。
▲5月7日方先生与联通客服沟通。方先生询问，自己当时明确告知了联通营业厅工作人员，自己不再使用联通的这个业务，是谁在自己不知情情况下续约的？客服称，关于这个问题自己马上记录下来进行反映，核实了会在48小时之内给予回复。
与客服沟通无果，5月7日上午，方先生再次来到环湖路营业厅询问此事。“一位工作人员告诉我，4月27日，联通四川分公司成都那边一位工作人员为我办理的自动续约。”至于为何没得到自己同意就被续约，该工作人员给不出答案。
随后，方先生再次办理了一次取消网龄计划合约、携号转网业务。“程序上和4月13日那次差不多，也说48小时左右会有结果，但不晓得这次能否成功。”
联通省公司：
取消和自动续约都是眉山方面所为
需要核查才知道原因
在营业厅工作人员帮助下，方先生找到了自己的服务经理刘虹的电话，但依旧未得到答案。
5月7日，红星新闻记者根据方先生提供的号码致电刘虹，一位男性工作人员接听了电话，他表示这是刘虹的电话，刘虹是方先生的服务经理，现在是自己在帮忙接听，自己是刘虹的同事，属于中国联通四川省分公司市场部客户经理团队。“因为方先生属于星级用户，客户经理就是省公司的。”
对于方先生和环湖路营业厅所言一事，这名工作人员称，“我们查看到的后台办理和取消处理记录显示，4月13日方先生取消网龄计划合约在眉山，4月27日的自行续约操作记录也是眉山的操作记录，而并非‘成都相关人员自动续约’。”
这名工作人员表示，已经给眉山分公司打了电话，询问了情况，现在方先生的合约已经取消了。
至于4月13日已经取消了合约，为何在方先生不知情情况被自动续约，该工作人员称，从4月13日取消的记录来看，是东坡区一个营业厅工作人员办理的，4月27日自动续约则是眉山营业厅办理的，这两件事应该是两个不同部门办理的。“到底是什么原因没衔接好，需要问一下眉山公司，等他们核查了才能答复。”
5月7日上午，红星新闻记者致电中国联通有限公司眉山分公司，向一位巫姓工作人员表明来意欲求证此事，其称自己在开会，会后联系。
截至下午4时许，该工作人员尚未给予回复。
红星新闻记者 蒋麟
