四川法治报-法治四川新闻客户端记者 刘文慧
疫情导致音乐节延期不能退票？摩托车不买了定金能退吗？教培机构跑路如何追回预存费用？近日，省消委开展了第20期“月月315”律师答疑活动，其间收到许多网友提问，北京京师（成都）律师事务所主任付庆刚、北京中银（成都）律师事务所高级合伙人宿晓琴为广大网友答疑解惑。
问题1 疫情导致音乐节延期而且举办时间无法确定，申请退票被拒，但自己马上要去外地上学，也不能退吗？
律师答疑：可以退票。购票后消费者与主办方形成合同关系，疫情是导致音乐节不能如期举行的不可抗力因素；再加上在无明确延期时间的情况下，消费者赴外地求学，会导致合同目的无法实现，合同如继续履行会对消费者不公平，因此消费者可选择退票。
问题2 定了一台摩托车，但因为工作原因不想要了，定金能不能退回？
律师答疑：首先要明确购买摩托车时是否签订了销售合同。如果签订了销售合同，对定金的支付和退还会有明确的约定，根据该约定处理。如果没有签订销售合同，支付定金时，如果经营者出具了收款凭证并明确载明是“定金”，定金有担保性质，若经营者违约，定金应双倍返还消费者；若因消费者原因违约，无权要求返还。
问题3 教培机构跑路，如何追回预存费用呢？
律师答疑：教培机构跑路属于未按约定提供服务的违约情形。《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”据此，培训机构应当承担相应的民事责任，但由于教培机构处于跑路状态，不具备消费争议调解的条件，建议通过司法途径解决。
问题4 在4S店修理事故车，保险公司已定损，但需要更换的东西却没有更换怎么办？
律师答疑：根据《民法典》第五百零九条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”保险公司已定损，如果有未更换配件可以要求4S店进行更换；如果已向4S店支付费用，可以要求按照保险公司定损价格退还未更换的配件费用。如与经营者协商不成，可以向经营者所在地消委组织投诉。
问题5 剧本杀会员卡充值1000元送399元，办卡后消费却被告知店面升级，赠送部分无法使用，合理吗？
律师答疑：根据《消费者权益保护法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”经营者应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行告知、说明等义务。
经营者在消费者充值时就自身应提供的服务内容已与消费者达成一致意见，应按照约定提供服务。经营者无权以任何理由擅自更改服务内容，如单方面变更，消费者有权要求经营者退还差额部分。
问题6 网购时商家送的赠品换了2次都是坏的，商家说赠品送完了，只能等有货了再换，可以要求退赠品差价吗？
律师答疑：消费者有权要求商家退还差价部分。经营者应严把产品质量关，赠品质量同样应符合国家相关标准。如果赠品质量不合格，经营者应承担退货、更换、重作、修理、赔偿损失及其他责任。
如赠品不合格给消费者造成损失的，消费者可以向商品生产商请求赔偿，也可以向商品销售商请求赔偿。如果出现严重后果，可直接向商家索赔，商家赔偿后可以再向生产商追偿。
赠品与所购买商品或服务享有同等权益，同样享受“三包”服务。经营者不得设置“赠品免费所以免责”等条款。消费者收到赠品时要仔细查看产品标签、外包装等，如果是“三无”产品，可以拒绝接受并要求商家更换。
