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刘天亮:正视改革路上的“12306现象”

A-A+2014年1月14日11:06人民日报评论

  公众多一些“过程意识”,公共资源提供者不断强化“问题意识”,双方形成更默契的互动配合,改革发展才能更加接近人民期待,让更多人早日拿到通往梦想的“车票”

  每年春运,“购票难”都会遭遇各种吐槽,铁路购票网站12306是大家最现成的“靶子”。继高峰时段瘫痪、验证码复杂难以登陆、串号等诸多问题后,近日又有媒体报道,网友用日本动漫人物名字购买动车票,照样通行无阻。这成为12306“无能”的最新证明。

  铁路方面表示,只要乘客身份证号码正确,不是恶意用化名,一般都会让他们取票上车,这是出于人性化考虑。但显然,许多人对这一解释并不满意,对这种人性化也并不领情。在他们看来,12306网站的防御系统一直状况不断,技术升级总是赶不上“网络黄牛”的破解速度,正是监管的粗疏,让实名制没起到应有的作用。

  如此这般的批评、解释,解释、批评,循环往复,让12306网站满心委屈。“你只看到我的差距,没看到我的努力”——据报道,春运高峰到来之际,12306客服中心里专门布置起“发泄墙”,供“压力山大”的接线员们心理减压。

  平心而论,差距客观存在,努力也不是虚言。从技术上看,改进12306网站这种大规模实时交易系统,并非想象的那么简单。最近,网上就有几名“技术控”出来扫盲,称众望所归的“救星”马云也帮不了12306,因为它面临的技术难度远超过淘宝。最关键的是数据关联度高,网站每卖一张票,就要刷新整个线路的余票信息,其间的复杂计算,堪称“比海量还要海量”。正因如此,许多类似的大型电子售票系统时常捉襟见肘、窘态百出。去年国际足联预售2014年巴西世界杯门票,购买者仅到达购票页面就平均需要45分钟。

  再复杂的技术障碍,终归可以解释清楚,问题是,很多人懒得去了解这些技术细节,他们真正想问的仅仅是:为什么票一上来就被抢光?为什么有人买到票我却买不到?这恐怕才是12306网站遭遇口水的根本原因。

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