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铁路时评:贴近生活新媒体 铁路微微看过来

A-A+2014年3月18日17:34中国网评论

  中国网3月18日讯 昨日乘T58次列车,偶遇一对双胞胎列车员,双手递来名片一张,片片上长发飘飘的美女两枚,从嫩悠悠的油菜地里回眸望过来,名头是“成都铁路局网络公众服务‘双微’平台形象代言人”。真是有眼不识泰山,两个小列车员竟然代言“铁老大”的网络服务产品,够闪!

  回头一想,铁路通过微博网络“双星”服务公众,用新媒体接近老百姓,不管对旅客还是对铁路,都行了方便。而让双胞胎草根列车员代言“双微”并注册认证“铁路微微”的昵称,“铁老大”还真放下身架了,并且亲民的道路走得很接地气。双胞胎,双微平台,让人会心一笑。

  真心说话,铁路服务近年来变化不小,对旅客提出了“亲人”概念,出行路上不仅安全方便而且细致入微的服务让人心生阵阵暖意;对货主,历经去年货运组织改革的阵痛,铁路“坐商”已然变身“店小二”。各路高铁动车开行后,“高姐”“动妹”加之“动哥”“动帅”举止有范、气质不凡,铁路服务形象噌噌提升。变化的背后,有观念的更新以及由此带动的服务理念的升华、服务方式的转变、服务技巧的打磨,有技术的变革以及由此催生的生产流程的再造、生产布局的优化、叫人拍手称快的速度变化、让人目不暇接的产品创新,还有制度的完善以及由此推动的管理不断规范、标准不断强化、方法不断改进、质量不断提升……一句话,发展才是硬道理。

  作为大众化交通工具,铁路发展为了谁?国家利益不是大话,自身需要也不是假话,但更多的是,满足人民群众日益增长的出行需求,人民铁路为人民。时下大数据显示,中国有6亿网民,手机用户12亿,中国人民大多数同为网民,因此不得不说,为人民服务也要为网民服务。怎样服务?

  平心而论,无论是一直在努力进行的洒扫整理、端茶送水、扶老携幼、排忧解难等等既用心又用力的服务,还是与时俱进的无干扰服务、个性化服务、品牌化服务,铁路一直把服务作为行业的本质属性,一直与时代潮流同行,不落伍、不掉队,任劳任怨、忍辱负重,就连委屈了也不落泪,那叫做铁打的队伍。然而服务无止境,层出不穷的服务需求决定了服务难度的递增以及克服这些难度需要的加倍勇气和智慧。搜索全民记忆,不难发现,曾经让社会公众普遍关注和纠结的问题,大多与信息的公开化、透明化、及时化有关联。求解难题,思路自然跟上网络时代。铁路通过网络这个务实亲民的宽广渠道,及时准确地把从择日选车到买票、进站候车到乘车一系列信息公之于众、周知网民,又顺势而为地运用新兴媒体,左手微博,右手微信,制造铁路好声音,传播社会正能量,在建设网络强国的历史进程中义不容辞地扛起国有大型企业的社会责任。最终,得实惠的是老百姓、是旅客、是网民,而激活的是铁路信息服务,带动的是服务品质的提升,引发的是指尖上的服务竞争。

  举重有时须若轻,清朗还需源头治。偌大的课题,倘若自上而下来灌输,恐惹拍砖吐槽甚至惨遭同情。群众路线,走起!让指尖上的服务回归服务本身、回归窗口前沿,让最一线的普通列车员去宣传旅客、发动旅客,而成千上万的流动旅客又成为新的传播者、推广者,其“雪球效应”势必滚出更大的能量场。这样的“双微”推广,注定双赢。

  由此观之,“微”妙之处,大势所趋;积“微”成著,大有文章。草根代言官方社交媒体,是铁路的文明和进步、透明和开放。

  “铁路微微”,马上关注!

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