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知风:女经理吞安全套是商情下的情商

A-A+2014年5月12日12:10四川在线评论

  5月11日晚上八点半,梁女士带着两位女性朋友在合肥政务区一家烤鱼店中聚餐。她们吃了半小时后,翻开鱼身,赫然发现一个粉色安全套躺在盘底。梁女士三人要求餐厅赔偿10万,为息事宁人,店内一女性值班经理当场将安全套吞下。(5月11日《淮阳晨报》)

  这条“重口味”的新闻,简直让人在如何评说这件事的时候,无法换位思考。然而,任何让人匪夷所思的怪事,其中必有非同一般的原由。

  其实,被这位女经理吞下去的安全套,或许额外地起到了一次保险作用。据这位女经理称,“当晚顾客提出要是把安全套吃了,这事就算了”,“这事就算了”,不就避免了一场有关10万元赔偿的纠纷?要我说,这位女经理的情商不低。情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商也越来越多的被应用在企业管理学上,对于组织管理者而言,情商是领导力的重要构成部分。对于一家烤鱼店来说,女经理也算骨干,她用超常的耐受力,试图化解店家和顾客的纠纷,实属难能可贵。

  对这种处理生意纠纷的非常手段,笔者为何给予称道?是因为这位女经理在此事中表现出来的情商,是被“商情”逼出来的。给“商情”加了引号,是因为这里所说的“商情”,并非市场上的商品价格和供销情况,而是指商业服务目前所处的实际情势,简言之,就是当前做生意的环境和压力。

  对于小宗零售业,发生生意纠纷时,大多凭斗智斗勇。对于本次事件,躺在鱼身下的安全套,要比在菜肴里发现苍蝇、蟑螂,更难以让人进入正常的判断。无意掉入几乎是不可能的,假如人为投入,中立地说店方和顾客在客观条件上都有可能;而在主观故意上,如果以相关利益来判断,店方似乎可能性更小,但也不能排除是店员对老板的报复手段。由于店内摄像头之前已经损坏,无法调取视频,就不难想象要查清这起事件的难度了。

  也许有人认为,比这更复杂的案子警方都能侦破,为何要出吞安全套之下策?这就涉及到社会现实的诚信基础。本来,顾客故意在菜肴里投放安全套是基本可以排除的,但由于在诚信式微的现实下,店方和顾客彼此都不可能打消疑虑,更何况,店方还存在着店员搞鬼的可能性。在找到真相之前,店方必然处在被动状态,让步是明智的选择。

  笔者为何要对这种司空见惯的生意纠纷发表评论?是因为这起纠纷的情节,已经超出了意外事故的范围,无论真相如何,人为的可能性很大。那么,在缺乏诚信的人际关系下,道德的败坏已经失去了底线。在这种现实基础上,店内一女性值班经理当场将安全套吞下,确实是为了息事宁人,被“商情”逼出来的情商。希望被这位女经理吞下的安全套,在这起有点肮脏的事件中,给防止矛盾进一步恶化,起到“隔离”和“保险”作用。

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