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郭元鹏:特殊岗位工作人员要学会忍气吞声

A-A+2014年7月14日09:30四川在线评论

  信访工作人员用单位短信平台骂上访者“去吃屎”事件有了新进展。7月12日晚,浙江温州苍南县龙港镇发布调查报告称,骂人者已经道歉,纪委也已经介入调查。事件的起因是对方在拨打电话的时候先辱骂了工作人员,工作人员是挨骂后还嘴的。(7月13日《中国广播网》)

  这起“去吃屎”事件的原因其实很简单:上访户反映的问题,已经通过其他渠道反映给了县政府,按照规定上级部门已经受理的信访案件基层信访部门无需再受理了。笔者查阅了一下信访条例,确实有这方面的规定。也就是说这位信访工作人员对再次信访不受理是有法可依的。但是,有法可依不是工作鲁莽粗暴的挡箭牌。

  如果事件真的如有关部门的调查一样,是上访户先谩骂的话,我想说的是,谁都不该“去吃屎”。信访工作人员也只是一个岗位,他们没有解决问题的权力,说白了他们也只是一个传声筒而已。对于信访群众来说,尽管满肚子委屈,对于具体办事的工作人员也要多些理解,让人家“去吃屎”显然也不对。但是作为信访人员来说,更需要对上访群众多些理解,他们感到自己受了委屈,又没有说理的地方,心里自然是很不高兴。对于这样的群众,信访工作人员要多些耐心和理解,对于他们的言差语错应该包容。再回以“去吃屎”显然更不合适,这也不是一位国家工作人员该有的素质。况且,这种回应还是发在了微博上?

  按照当地的说法:目前这位说出“去吃屎”的信访工作人员已经前去道歉了,而且当事人也表示原谅了。但是,在笔者看来,即使上访群众已经原谅了她,我们政府也不能原谅她。这倒不是因为问题有多恶劣,而是这样的工作人员已经不适合在信访岗位上了。

  我们为什么要设立信访岗位?答案是,化解矛盾的。当一个信访工作人员不仅不能有效化解矛盾,还激化了矛盾的时候,还能要这样的信访人员吗?仅仅因为一句“去吃屎”就开除一个人,似乎也不符合规定,但是,如果因为对方已经原谅了她,就让她继续在这个特殊的岗位上,似乎也有点不妥。笔者建议给她换个岗位。

  我倒是特别想关注一下这种工作人员脾气火爆的现象。我们对于特殊一点的岗位,对于需要与群众面对面打交道的岗位,是不是在选拔工作人员的时候也需要高些标准呢?对于各种办事大厅,对于信访接待,对于化解矛盾这样的岗位,就需要让更高素质的人来承担。在这个工作岗位上的工作人员必须要有耐心、诚信、爱心,还要有“吃气”的苦心。否则原本是化解矛盾的岗位就可能成为激发矛盾的岗位,这和我们设置这样的岗位的初衷是背道而驰的。

  一个文明的时代,一个法治的时代,谁也没有权力让别人“去吃屎”。对于这样的工作人员,即使信访群众真的原谅了,政府也要有不原谅的零容忍。因为,他们这批人最直接代表着政府的形象。

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