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暴力事件屡发 地铁为员工安排心理咨询

A-A+2012年12月5日08:27金羊网-新快报评论

  暴力事件屡发

  地铁为员工安排心理咨询

  “这不是个案!”地铁公司相关负责人向记者介绍说,近年来,诸如乘客醉酒闹事、违规携带物品、违法摆卖、闲散人员乞讨等情况时有发生。

  据地铁公司统计,2012年1月至10月,地铁共发生员工被殴打、被恐吓事件147宗,其中被殴打102宗,被恐吓45宗。而地铁员工在查处票务违规、处理车站出入口违法摆卖、疏导乘车秩序及检查违规物品进站乘车过程中发生被打、被恐吓的情况尤为突出,共108宗,占总数的73%。

  “经调查分析,该类情况多发于地铁员工依规履行工作职责、维护车站正常运营秩序的过程中。”地铁公司强调,违规乘客的行为往往有主观故意、突发性强的特点,已经对地铁员工造成困扰,带来身体伤痛和心理阴影的双重伤害。

  地铁公司透露,为了应对此类事件,地铁方在加强与公安协调力度以及加强员工服务技巧培训的同时,也增加了员工心理疏导培训。2011年11月开始,地铁方与南方医科大学心理健康中心合作,开设24小时热线电话61360735,为员工提供心理健康咨询服务。

  此外,地铁公司表示将加大力度宣传《广州市城市轨道交通管理条例》和《广州地铁乘坐守则》,使广大市民更为直观地了解地铁乘车规定,逐步引导市民形成文明乘坐地铁的习惯,进而提高全社会的文明素质。

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