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北京公积金查询电话被指为世上最难打通电话

A-A+2013年11月8日09:44人民网评论

  “世上最难打进去的人工查询电话是96155,北京市住房公积金咨询电话,有谁愿意试试,我已经打了半个小时了。”最近,不少网友在网上吐槽北京住房公积金管理中心客服电话96155,“实在是太难打通了。”

  人民网记者了解到,每天打进北京住房公积金咨询的电话有近万个,而接线的工作人员仅20名,平均每个客服要接500个电话。客服人员自称,“咨询量太大了,根本忙不过来。”

  记者体验

  拨打北京住房公积金热线

  人民网财经记者亲身试验了一下96155是否能够打通。记者拨了四次电话,选择人工服务,但都处于语音等待的状态,一直无人接听。直到打第五次,才打通电话。前后打电话的时间,就花了差不多30分钟。

  对于为何96155客服电话这么难打通,客服工作人员解释,96155客服中心共有20名客服接线员,而每天都有近万个咨询电话,咨询量太大了,所以导致市民电话打不进来。“我们上班的时间是早上8点至晚上10点,在下午5点后,值班的就只有2至3名客服工作。”客服对记者说。对于什么时候96155热线电话容易打通,工作人员表示,他们也不能确定。

  据了解,96155客户服务热线是北京住房公积金中心通过电话方式,向社会提供住房公积金服务的综合平台和服务窗口。当前 96155客户服务热线的服务内容主要有:24小时自动语音服务、人工咨询服务、服务投诉受理、信息修改。

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