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滴滴打车客户暴增客服吃不消 投诉无门车费成悬案

A-A+2014年3月4日15:18新华网评论

  在手机上输入用车时间、出发地、目的地,等待司机来电,这已经成为近来打车一族的规范动作。你10元、我11元,在两家打车软件的补贴竞赛之下,大 量司机、乘客陆续安装嘀嘀软件。可在乘客方便约车、司机随时“听招呼”的同时,客服电话频频堵塞,让乘客、的哥产生了新的烦恼。

  41元车费去向成“悬案”

  41元钱车费去哪儿了?这成了在方庄附近拉活儿的出租车司机李师傅,最近一段日子以来盘在心头的一桩“悬案”。

  上周三,一位乘客使用嘀嘀打车叫了李师傅的车,从东单附近上车前往朝阳大悦城。“这单活儿打车费是31元。乘客用软件叫车,可以减免15元,我这算上补 贴应该能收入41元。”李师傅说,抵达目的地后,乘客当着他的面使用微信支付了车费,可这一笔41元的车费却迟迟没有出现在他的账户中。

  “很奇怪,在这之前和之后打车的费用都陆续到账了,偏偏就是这一笔41元的打车费用不见踪影。”颇为不解的李师傅想要致电打车软件咨询此事,却发现这一目的并不容易达到。

  “我把嘀嘀打车软件翻来覆去找了半天,还在微信的操作界面上找了半天,愣是没找着热线电话。”李师傅说,自己本就不是个“数码达人”,对于打车软件的使用也仅限于联系乘客,真出现问题之后,热线电话号码首先难住了他。

  最终,李师傅上网查询才找到微信的热线电话:0755-83767777。但拨打这一电话,成了李师傅最近几天头疼的大问题。

  “就这么一个号码,我是早上起来也打,中午也打,晚上交班也打,实在是打不通啊!永远忙音。”李师傅的说法并非虚辞,记者昨日在不同时段多次拨打这一热线电话,发现电话一直处于忙音状态。

  联系不上打车软件,李师傅想到了自己绑定在微信上的银行卡。可银行工作人员表示,这一问题完全是打车软件产生的,银行不掌握情况,也无法做出解答与回应。

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