达州市中心医院召开窗口科室改善提升患者就医体验专题推进会

　　7月16日、24日，达州市中心医院先后2次召开窗口科室改善提升患者就医体验专题推进会。

　　会议听取了该院高质量发展推进办前期对窗口科室推进“患者就医体验改善提升年”主题活动的调研分析情况，窗口科室和对应职能科室对照报告和窗口服务实际，补充分析了存在的问题并提出了改进意见。该院各相关党总支部书记、党支部书记围绕党建如何引领和融合窗口服务工作进行了发言。会议对主题活动开展以来，各窗口科室优化就医流程、整合服务功能、改善服务质量等方面取得的成效给予了充分肯定，对大家积极主动改进工作的想法意见表示赞赏和予以采纳。

　　会议指出，改善患者就医体验是医院党委今年确定的三大任务之一，也是省委组织部、省卫健委今年安排的党建工作任务。窗口科室作为患者就医感受的第一站，是展示医院综合实力和良好形象的重要区域，直接反映了医院的管理水平和服务质量。下一步如何改善患者就医体验需要从窗口科室继续深化，各职能科室要加强管理和配合，窗口科室之间要加强协作支持和帮助补台。窗口工作人员要本着对医院高度负责的态度，在服务过程中体现“向上向善 努力奋进”的文化素养，体现尊重患者、关爱患者、方便患者的服务理念，切实改善患者就医感受。

　　会议要求，一要深入开展“好好说话、微笑服务”主题活动。进一步规范窗口科室工作人员及保安、保洁、护工等第三方工作人员的服务态度、言谈举止，有针对性地开展文明礼仪及医院工作流程等知识培训，以便为患者提供良好的业务办理和指引服务。二要展示良好服务形象。充分发挥窗口服务中的先锋模范和示范引导作用，党员上岗必须“亮明身份”，各相关党总支部要将党员服务情况纳入党建工作考核。三要创新考核评价机制。从8月起，相关职能科室每月对职责范围内管理的窗口服务科室及第三方工作人员进行考核，考核结果作为年终评优选先的基础，并制定相关的激励机制。四是强化问题整改。全面收集和梳理日常工作、现场调研和会议交流等发现指出的问题和建议意见，明确责任内容、责任主体、完成时限和效果，进一步改善提升患者就医体验。（来源：达州市中心医院 郭婷月）