科技赋能结硕果 创新驱动促发展 中国人寿达州市分公司以科技力量书写高质量发展新篇章

　　近年来，中国人寿达州市分公司深入贯彻落实创新驱动发展战略，将科技赋能作为高质量发展的核心引擎，通过数字化转型、大数据应用、人工智能等技术创新，构建起“以客户为中心”的智慧服务体系，在提升服务效率、优化客户体验、增强核心竞争力等方面取得显著成效，为保险行业数字化转型提供了“达州国寿样本”。

数字化转型，构建“指尖上的保险服务”生态

　　公司全力推进数字化转型，打造覆盖全业务流程的数字化服务平台。通过移动互联网技术，客户可在中国人寿寿险APP上完成保险购买、保单查询、理赔申请等全流程操作，实现“数据多跑路、客户少跑腿”。销售团队依托“国寿e店”移动展业平台，实现客户信息实时管理、服务需求动态跟踪及线上投保全流程办理，真正实现“服务零距离、业务随时办”。

　　特别值得关注的是“空中客服”创新服务模式——客户通过中国人寿寿险APP视频通道，与座席人员“面对面”完成保单服务办理及投诉受理，彻底打破物理网点限制。2025年1-10月，达州市分公司累计受理空中客服业务3318件，客户平均等候时长同比缩短0.25%，实现“随时办、随地办、随身办”的服务承诺。

大数据赋能，打造“千人千面”精准服务体系

　　在大数据应用领域，公司创新运用智能风控模型与客户画像系统，实现风险评估、市场分析、需求洞察的精准化。通过对海量数据的深度挖掘，公司能够动态识别客户风险偏好、消费习惯及保障需求，为不同客群定制个性化保险方案。例如，针对老年客群推出的银龄保险，基于健康数据及赔付情况分析实现保费调整；针对小微企业的“员福保”系列产品，通过职业、年龄、健康状况进行分析定价。通过大数据应用，真正实现了“数据驱动服务、智能创造价值”。

人工智能融合，着力提升服务效能

　　在人工智能领域，智能理赔系统通过OCR识别、图像分析等技术，实现小额理赔案件“秒级”赔付，大额案件3个工作日内完成审核，客户理赔体验显著提升。目前，AI技术正逐步扩展服务场景，成为公司提升服务效能的核心抓手。

　　创新驱动，未来可期。中国人寿达州市分公司将持续构建“智能+生态”的保险服务新体系，以科技创新为引擎，驱动公司向“数字保险引领者”的目标迈进，为客户创造更大价值，为行业高质量发展贡献更多“达州国寿智慧”。（来源：中国人寿达州市分公司）