随着金融产品和服务的日益丰富，金融消费者的需求不断增长，金融机构消费者权益保护工作愈发受到关注。通过完善相关工作体制机制，我国现正加速构建以“保护消费者权益”为核心的“大消保”格局，而银龄群体作为消费者的重要群体之一，是兴业银行成都分行消保工作走深走实的重点任务。为深入贯彻“服务立行，消保先行”工作理念，持续擦亮兴业银行特色养老金融金字招牌，成都分行将消保工作服务创新性融入适老化服务的全流程中，通过打造特色养老生态N个“场景+”，深入推进辖内老年客户消费者权益保护工作。
田园悠香，消保立行
在2024年安愉“老友记”现场，成都分行消保专员正在安愉客户户外休憩品茶区域发放消保资料，让银龄客户在秋日暖阳里上起了生动有趣的户外消保课。活动上，工作人员通过设置消保常识普及、金融知识竞猜等环节，极大增强了客户参与度，让大家在小队比拼的欢声笑语中持续加深对金融知识的了解掌握程度。微光照耀，田园悠香，安愉客户们乘兴而至的户外游学脚步是成都分行“服务立行 消保先行”全时金融陪伴的生动写照。
护梦花开，消保先行
2024年，由成都分行携手成都老年大学协会共同举办的万人安愉梦想秀在全川7市盛大启幕，700余支队伍、超1万名银龄参赛客户站上桑榆不晚的舞台，成就最美“金色年华”。在探索“金融适老，金融为老，金融助老”路上，成都分行将“守护银发族，消保与您同行”贯穿安愉梦想秀始终，在为老年客户提供老有所乐的梦想舞台的同时，将金融知识与消费者保护宣传融汇其中，寓教于乐。在海选现场，成都分行消保专员印制发放带有“理性投资，强化风险意识”“警惕非法集资，避免财产损失”“远离电信网络诈骗，守好‘钱袋子’”等宣传标语供大家打卡留念，还在比赛间隙向参赛队伍科普生动的消保案例，做好金融知识普及工作，守护安愉梦想在金融安全的沃土里盛放。
健步健身，消保同行
十一月，秋意浓。成都分行为促进老年人身心健康，积极响应国家体育总局《关于进一步做好老年人体育工作的通知》，联动6家异地分行与省、市老体协携手共同举办了“2024年全国老年人健步走”活动，为推广银龄健走运动贡献金融力量。本次活动吸引全省超千名中老年健身爱好者参与，活动过程中，成都分行在健步走路线上设立多个“消保打卡点”供参赛人员驻足打卡，还为现场参赛队伍发放消费者保护传单，强身健体增知识，为老年人有效保护自身合法权益再添一把“金锁”。
兴业银行成都分行正以120家网点在省内构筑金融教育“满天星”，打造消费者权益保护金融主阵地，在金融宣教、便民服务等方面让老年客户感受到有暖意的金融、更暖心的服务。未来，兴业银行成都分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，深入探索“消保服务，适老助老”新模式，将消费者权益保护工作深刻融入不断创新的产品服务中，满足中老年客户日益增长的多层次、高品质需求，为推动适老化金融服务创新贡献“兴”力量。