随着电信网络诈骗手段不断翻新，其隐蔽性和危害性日益凸显，严重威胁着人民群众的财产安全。招商银行成都分行积极响应国家号召，通过强化员工培训、完善预警机制等多措并举，有效遏制了电信诈骗案件的发生。

　　精准识别 果断拦截

广告

　　近日，招商银行成都金牛支行贵宾客户经理在接待客户张女士时，敏锐察觉到一丝异样。张女士神色紧张，说自己接到了自称是银行客服的电话，对方声称其账户存在异常，需要提供所有银行卡信息以进行核实。招行工作人员凭借丰富的经验和敏锐的直觉，迅速判断这是一起典型的电信诈骗案件。金牛支行工作人员立即指导张女士暂停与诈骗分子的通话，并迅速请客户登录系统查询账户情况。经查询发现，张女士的账户资金尚未发生异常转移，但诈骗分子已诱导其泄露了部分敏感信息。为防止资金损失，金牛支行工作人员迅速协助张女士将所有活期资金转入定期账户，并立即报告上级主管。在主管的协助下，张女士的账户密码得到了及时更改，并将相关银行卡进行了挂失处理。同时，金牛支行工作人员还协助张女士将诈骗分子的联系电话全部设置为黑名单，彻底切断了与诈骗分子的联系方式。

　　深入剖析 总结经验

　　诈骗分子利用张女士对银行流程的不熟悉和紧张心理，试图诱骗其泄露敏感信息。在招商银行成都金牛支行工作人员及时干预下，诈骗行为被成功阻断。

　　本次电信诈骗识别得益于招商银行成都分行对反诈工作的高度重视和有效部署。一是该行不断加强员工反诈培训，提升员工的识别能力和应急处理能力。二是该行建立了完善的预警机制，通过大数据分析等技术手段，及时发现并拦截可疑交易。

　　未来，招商银行成都分行将继续深化反诈工作，不断提升服务质量，继续加强金融教育力度，提高客户金融素养和风险防范意识，努力成为客户信赖的金融伙伴。