近日，招商银行成都科华路支行迎来了一位特别的客户。一通急促的电话打破了营业厅的宁静：“我们公司最近收到了一笔货款，全是零钱和硬币，我们不知道怎么处理，你们能帮我们兑换一下吗？”科华路支行主管听后，毫不犹豫地回应：“当然可以，这是我们银行应尽的职责。”

　　招商银行成都科华路支行的员工们提前到岗，调试好机具，安排好经办人员，准备迎接这位特殊的客户。上午 9 点，客户如约而至，客户带来的现金残损程度超乎想象，面额多为 1 元、5 元、10 元、20元的小面额纸币，且由于长时间存放，纸币已经产生了霉菌，粘连严重，混淆不清。其中，硬币更是散落一地，难以计数。面对如此艰巨的任务，科华路支行的工作人员没有丝毫退缩，他们迅速分工合作，一部分人负责区分纸币面额，另一部分人则用酒精、热水等工具清洗硬币，力求在保护客户资金的同时，高效完成兑换工作。历经4 小时的不懈努力，在全体工作人员共同努力下，终于对这批残损币进行了逐一鉴别、分类和清点复核。最终，成功为客户清点存现纸币超15万元，兑换硬币近 2000 元。

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　　业务办理完毕后，考虑到客户可能仍有零钞需求，该支行主动为客户兑换了 10 个 100 元零钱包。客户对支行的服务态度和专业能力表示了极大的满意，对全体工作人员表达了衷心的感谢和表扬。

　　本次残损币兑换事件展现出了招商银行成都科华路支行勇于担当的职业精神。他们不畏艰难，用实际行动诠释了“以客户为中心”的核心价值观。未来，招商银行成都分行将继续秉承价值银行战略目标，不断优化服务流程，提升服务质量，积极响应国家政策号召，深入推进现金支付便利化工作，为广大客户提供更加便捷、高效的金融服务。