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农发行眉山市分行:优化网点服务细节 切实为群众办实事

2021年04月20日 14:03 新浪四川城事 

  俗话说,细微之处见真情。近期以来,农发行眉山市分行以“我为群众办实事”为导向,积极回应人民群众对金融服务的新要求、新期待,通过强化服务意识、严格服务形象、规范文明用语,将优质网点服务落实到每一个细节,不断擦亮窗口服务新形象,让客户真正感受到“农发行温度”,把党史学习教育成果切实转化为为民服务的实际行动。

  提升客户体验,优化服务细节。该行以提升客户体验为出发点和落脚点,不断强化服务细节,提高客户满意指数。以良好的服务设施,营造舒心、明亮的服务环境,让客户有宾至如归的感觉;坚持人性化服务,持续开展“一杯暖心茶”服务,在网点内配备口罩、酒精、自动测温仪、手机充电设备、休息桌椅等多种服务设施,为客户提供人性化服务。

  改善营业环境,提高服务品质。合理设置营业厅功能分区,分类整理、摆放填单台和展台上的资料,为客户办理业务营造舒适的环境;营业前后和营业过程中,及时打扫营业厅环节卫生,确保时刻保持干净整洁的营业环境。从客户服务角度出发,对员工仪容仪表、网点物品分类定位、客户服务礼仪等网点服务进行规范化管理,持续开展网点服务检查,深入查找不足和存在的问题,确保每位员工做到用语标准,态度和善,营造出“礼仪规范,人人争先”的良好氛围,不断提升客户服务品质。

  坚持每日晨会,提升服务标准。每日上午8点30分,门柜全体员工统一着工作服到营业厅集中参加晨会,整理仪容仪表,重温服务理念,回顾上日工作,安排当日重点。通过落实晨会的各个环节,增强银行从业人员的职业责任感,变被动服务为主动服务,进一步提振了员工形象和工作动力。

  改善营商环境,优化开户服务。该行各营业网点纷纷建立银企微信群、QQ、电子邮箱等在线预约功能,为客户提供多渠道预约服务,节省客户柜面等待时间。对于小微企业和有迫切开户需求的客户,建立了开户绿色通道,由专人全程指导开户办理,优先调查,优先审核,快速送交人行核准,减少冗余环节,缩短开户时间,提高开户效率。

  据该行相关负责人介绍,下一步,农发行眉山分行将继续以“我为群众办实事”为切入点,把营业大厅等作为文明服务树立形象的阵地,认真做好网点服务各项工作,不断规范服务行为、强化服务意识,用实际行动践行党的群众路线,充分展示农业政策性银行的良好风貌。(来源:农发行眉山市分行 文/杨理)

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