靳晓沛 四川在线记者 杨艺茂
近日，成都市民解涛（化名）向四川日报全媒体民情热线和问政四川平台反映，2020年底，他在四川本地互联网旅游平台——联联周边游花费299元预订了彭州丹枫白露酒店豪华情侣私汤房一晚。其后，因房间空调故障，解涛与酒店达成退房约定，但平台方却以“已经入住”“无正当理由不退款”拒绝退款，申诉困难重重，两个月维权路漫漫。
当前，各类旅游电商平台上，类似的“不退款”约定不少，这样的约定合理吗？四川日报全媒体民情记者展开调查。
网购酒店豪华私汤房
入住发现房间空调无法制热，退款困难重重
据解涛介绍，2021年元旦假期，他到达位于龙门山镇宝山村12组1号的彭州丹枫白露酒店，打算消费此前通过联联周边游平台网购的该酒店豪华私汤房。
在办理完相关入住手续后发现房间空调无法制热，“房间太冷无法正常居住、又无房可换”的情况下，酒店同意退房退款。
不过，随后的退款却是困难重重。
解涛称，酒店工作人员要求他与联联周边游平台取得联系，并在平台上发起全额退款。
“我前前后后联系平台7、8次。”解涛称，在该事件发生后两个月内，他多次向联联周边游平台说明当晚没有实际入住酒店，但工作人员给出“仅退款120元”的方案，“如果不接受这一方案，就一分不退”解涛回忆。最后解涛找到彭州市消委会协调，但平台至今仍然拒绝全额退款诉求。
