四川在线记者 徐登林
10月9日，九寨沟县委宣传部消息，近日有媒体报道，33名游客囧游九寨沟：酒店两次爽约，连景区大门都没看到。目前，涉事客栈已停业整顿，待情况查明后将依法进行处理。
据悉，该事件为旅行社与客栈之间预订环节出现问题，客栈未预留房间，导致游客无法入住。因当天九寨沟景区游客人数达到4.1万人上限，所有开业酒店全部爆满，涉事客栈及旅行社立即为游客协调了一家未开业客栈临时解决住宿问题，但对游客游览体验度造成一定影响。
事件发生后，九寨沟县高度重视，赓即组织综合执法部门进行调查核实。经初步核查，该事件是客栈员工误操作重复订房导致游客入住出现问题。目前该客栈已停业整顿，待情况查明后将依法进行处理。同时，该客栈也将面临数倍于房费的赔付金额。县综合执法部门正密切配合涉事旅行社所在地文旅执法部门对旅行社经营行为开展调查，涉事旅行社已于10月8日启动游客退赔工作。
对此，九寨沟县温馨提示各涉旅企业、宾馆饭店及乡村客栈：文明诚信经营，要注重行业行风和职业道德建设，倡导诚信经营、信守合约、公平竞争。提升服务质量，抓好“精细化”质量管理，进一步完善服务流程，规范服务行为，加强从业人员培训力度，提升从业人员职业技能和职业素养。
