巴州区市场监管局召开投诉举报处理工作推进会

　　近日，巴中市巴州区市场监督管理局召开全局投诉举报处理工作推进会，对2023年全局投诉举报处理工作进行系统梳理，全面总结经验，并对下一步处理工作进行安排部署。区局党组成员、副局长王霞主持会议并讲话，区局督查办公室、执法大队、各市场监管所负责人、投诉举报承办工作人员及相关业务股室工作人员参会。

　　会议传达了全区12345政务服务便民热线工作推进会的会议精神，分析了投诉举报处理工作当前面临形势和困难，研究布置下一步工作。

会议现场

　　会议要求，一要明确任务，压实责任。各分管领导、挂联领导要落实分管及挂联责任，对分管股室、挂联所队的诉求处理工作进行安排、布置、分析、总结、督查、回访，各所、队、股室负责人是诉求处理第一责任人，要落实专人进行办理及回复，承办人员是具体负责人，要实地核实、调查、办理、回复及回访诉求件，消保股盯紧不满意件的甄别及整改情况，及时反馈，形成一级抓一级、层层抓落实。二要健全流程，规范办理。明确“诉求处理五流程”，即接件、核件、派件、办件、复件，严格落实“一诉一档案、一诉一方案”的工作要求，扎实开展诉求调查调解工作，使群众合理诉求得到快速、有效处理，确保群众满意度达到市区要求。三要加强督查，逗硬考核。区局督查办公室要督查区局第四季度1163件诉求件的“一诉一档案”、满意度、按时办理、领导挂联及30件不满意件的甄别和整改等工作情况，并形成督查通报。

　　下一步，区局将坚守依法行政底线，强化责任担当意识，规范处置投诉举报工作，构建经营主体诚信自律和消费者依法维权的市场环境。（郁颜萍 来源：巴州区市场监督管理局）