“物管公司是为小区业主服务的，不应该擅自单方面断我的水，更不应该在我上门质疑时动手打伤人，我希望物管公司给我赔礼道歉，并以此为戒，今后更好地为广大小区业主服好务！”1月15日，家住宜宾市翠屏区南岸鼎业兴城小区的张女士打电话讲诉自己被宜宾鼎业物业管理有限公司停水并打伤的事情。

　　张女士：被停水还遭打

　　昨日中午，在南岸鼎业兴城小区内，记者见到了张女士，她的下颌部有两道抓伤，伤口周围有明显的青淤。说起刚才发生的纠纷，张女士显得非常气愤。

　　据张女士介绍，昨日上午10点左右，她刚出门去办事就接到父亲从家中打来的电话，称家里停水了。张女士随即拨打邻居电话询问，得知邻居家并没有停水。于是张女士拨通了鼎业兴城小区物管办的电话，对方告知她“因为欠费，所以停水！”原来是自己忙起来忘记了交水费。想到80高龄的父亲头天才从医院出院回家，如果没有水多不方便啊！张女士赶紧折转身返回小区，并找到物管公司提出马上缴纳自己所欠的水费，希望物管公司能赶紧给她恢复供水。可是，张女士的请求被当即拒绝，物管公司告诉她，必须把所欠的物管费一起交清才能恢复用水。

　　“我以前都是年初就把一年的物管费一次交清，这次没有交是因为想到用物管公司没有按时办理双证的违约赔付款来抵，我们小区内很多居民都是这样的。没有想到这次我忘记交水费，就被物管公司老账新账一起算！”张女士在气急之下与物管工作人员发生了语言冲突，后来就抓扯起来，“他们人多，我的下颌部也不知什么时候被他们抓伤的，手上戴的手链也被他们扯断了，他们还把我放在财务室办公室里的挎包扔了出来，太欺负人了！”张女士说，有什么事情是不能沟通的呢？物管公司蛮横停水，且事先不与业主商量，做法实在欠妥，还发展到动手伤人，就有些过分了！

　　昨日上午11点过，在张女士与物管公司发生冲突之后，110民警赶到现场进行了调解，并要求物管公司先为张女士恢复供水，至于所欠费用，民警要求张女士迅速完清。在民警的调解下，物管公司为张女士恢复了供水。

　　水，通了。可张女士的气，却堵了！“我从来就没有拖欠过物管公司的费用，这次欠水费也是因为忙起来忘记了，他们应该事先通知我一声，怎么招呼也不打就把水停了？物管究竟是为我们业主服务的，还是欺负业主的？”

　　物管：物管水费捆绑交清

　　据宜宾鼎业物业管理有限公司有关人员介绍，因为张女士家住在12楼，属于二次供水，因此由物管公司代收其水费，鼎业物业的物管费与水费属捆绑制，与业主签订的协议上也明确规定半年交一次水费和物管费。物管工作人员在一定时间内会打电话给业主催缴物管费，如果没有效果，还会上门沟通，实在无果后会在业主家门口、单元门口贴上催缴通知，如果这些措施还不行，物管就会无奈的断掉业主的水费，停止为其服务。对于张女士家所欠水费一事，希望张女士一并交清所欠费用后，才能为她恢复供水。“物管所面对的是众多的小区业主，如果这家欠水费，那家欠物管费，该收的费用都收不起来，物管公司还怎么运作？”

　　对于张女士家欠费一事，物管公司是否按之前的措施到张女士家进行上门沟通、电话沟通、贴催缴通知等。物管称确实有过电话沟通，电话显示的是2012年4月份，对于上门沟通去过一次发现没有人，贴催缴通知也是做了的。但由于张女士很少在家，可能也没有看到，所以造成了误会。

　　对于物管公司半年交一次费的规定，张女士表示自己并不知道，之前都是一次交清所有费用。因为张女士和她先生都在外面做生意，很少回家居住，家里基本上都是老父亲和一个上初中的小侄儿，一老一小如果被断了水，根本没办法生活。

　　居民：沟通最重要

　　对于物管公司与张女士因为欠费而发生纠纷一事，小区居民各持己见。不过，大家都认为，遇到问题一定要及时沟通，化解矛盾。

　　业主李先生认为，即便业主拖欠了费用，物管公司也不能单方面就停人家的水，没有水怎么生活嘛？打个电话、发个催款通知，也不麻烦，何必发展成动手的程度，对大家都不好！

　　今年78岁高龄的业主吴阿姨也谈了自己的看法，物管公司人多势众，对于上门理论的业主应该以礼相待，不能动手伤人。大家在一个院子里生活，抬头不见低头见，何必弄得彼此尴尬？互相都应该检讨自己的行为！

　　对此，物管公司和张女士都承认因为沟通不到位而造成了此次误会。(郑静)